to read complaints and reviews, or file yours.Aynı 9 Kg Kapasite, Küçük İç Hacim: Zorunlu Değişimle Mağdur Oldum
Mayıs 2021’de aldığım Altus al 9001d 9 kg çamaşır makinem, garantisi devam ederken paslanma problemi yaşattı. Servis parça tedariği olmadığı için cihaz değişimi yapılmasına karar verdi ve bana sadece tek bir model önerildi. Mecbur kalmış gibi bu ürünü kabul etmek zorunda kaldım.
Değişim kapsamında verilen cihaz Altus al cm91050 d 9 kg olarak teslim edildi. Ancak iki cihaz da kağıt üzerinde 9 kg olmasına rağmen, yeni makinenin iç haznesi eski makinemden yaklaşık 10 cm daha küçük. Bunu da servis görevlisinden özellikle teyit ettim. Eski makineme rahatlıkla sığan çamaşırlarım yeni cihaza sığmıyor, aynı işi göremeyen, daha küçük hacimli bir makine kullanmak zorunda bırakıldım.
Müşteri temsilcilerini aradığımda, “Size bir ürün sunduk, siz kabul ettiniz, bu saatten sonra değişim olumsuz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ayrıca “Verdiğimiz kodla şubeye gidip ürünü yerinde inceleyip öyle onay vermeniz gerekiyordu” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Çamaşırlarımı alıp mağazaya giderek deneme yapmam mı gerekiyordu diye sorduğumda, buna benzer bir yaklaşım sergilendi. İki ürün de 9 kg olduğu için, iç hacmin bu kadar farklı olacağını öngörmem mümkün değildi.
Sonuç olarak, kağıt üzerinde aynı kapasitede görünen ancak fiilen bariz şekilde daha küçük iç hacme sahip bir makineye geçirilmiş durumdayım ve mağdur ediliyorum. Eski cihazımdaki iç hacme denk, gerçekten aynı kapasitede bir modelle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş sağlandı suçu yine bana atıyorsunuz. Vay efendim onay vermişsin o makine gelmiş. 10 cihaz sundunuz da ben bu cihazı seçtim sanki. Ben nereden bileceğim Altus'un 10cm küçülme yaptığını? Bana bilgi verildi mi gelen ürünün iç haznesi 10cm daha küçük diye yok. Kağıt üzerinde ikisi de 9kg doğal olarak onay verdim. Parça tedariği sağlayamayan sizsiniz, ürün değişecek diyen sizsiniz mağdur edilen benim. Ya eski cihazımın kapasitesinde bir cihaz verin ya da para iademi yapın çözüm çok basit.
