to read complaints and reviews, or file yours.Ses Ve Titreme Yapan Altus Çamaşır Makinesine Değişim Veya İade Talebi
Altus marka 10 kg, 1200 devirli bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine 04.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı, ertesi gün kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı günden beri makine sıkma esnasında kayış sürtmesi şeklinde bir ses çıkarıyor, yüksek derecede titriyor ve zemini ciddi şekilde sarsıyor.
Yaklaşık bir haftadır her gün evime servis geliyor ancak soruna dair kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Sürekli olarak “kayıt açtık, iade kaydı açtık” gibi söylemlerle gidiyorlar fakat ortada ne sonuçlanan bir işlem ne de resmi bir dönüş bulunuyor. Gelen link üzerinden işlem durumuna baktığımda herhangi bir kayıt görünmüyor, sadece “ücretlendirildi” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana iade talebimin red edildiğini söylüyor.
Ben başından beri ısrarla, illa iade olmasın, ürün değişimi de olabilir şeklinde çözüm odaklı yaklaşıyorum. Ancak bir haftalık yeni makine için ne değişim ne de iade yönünde adım atılmıyor ve adeta bu işlemler yapılmamak için diretildiğini hissediyorum.
Ayıplı olduğu çok açık olan, sıkmada aşırı ses ve titreme yapan bu makinenin ya yenisi ile değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bana her aradığımda üzgün olduğunuzu söylemekten başka bir şey yapmıyorsunuz kafanıza göre talep oluşturduk deyip talep falan oluşturmuyorsunuz üstüne bir de öncesine donuk kayıtlarımın olmadığını belirtiyorsunuz makine geldiğinden beri kusurlu kusurlu ürününüze sahip çıkmıyorsunuz bundan sonrasını mahkeme yoluyla çözmeyi düşünüyorum size insan gbı yaklaşıyorum ama bundan anlamıyorsunuz
Bugün tekrar servisten geldiler acık acık değişim yapmayacaklarını belirttiler bu ıonuda artık değişim yapmadıklarını belirtti sorunun kendileriyle alakalı olmadığını tamamen firma yetkileriyle alakalı olduğunu söylediler Tüketici Hakları'na başvurumu yapacağım bakalım kesinlikle almayın Arçelik Altus kusurlu ürüne sahip çıkmıyor
