Altus Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Van/Tuşba’da bulunan mobilya atölyem için yaklaşık 2024 Mart ayında Altus al 370 model bir buzdolabı satın aldım. Kurulumdan kısa bir süre sonra buzdolabının yan yüzeylerinde aşırı ısınma ve rahatsız edici seviyede ses sorunları başladı. Yetkili servis çağırdım, sorunun giderildiği söylendi ancak aynı problemler devam etti.

2026 Temmuz ayında buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Servis, motorun arızalandığını, yenisinin fabrikadan geleceğini belirtti ve yaklaşık 10 gün boyunca iş yerimde buzdolapsız kaldım. Ürün iş yerinde kullanıldığı için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Motor geldikten sonra takıldı, servis işlemi tamamladı ancak daha ertesi gün buzdolabı yine bozuldu. Servis tekrar gelip sorunun çözüldüğünü söyledi fakat dolap yine çalışmadı. Tekrar servis çağırmak zorunda kaldım ve bu kez başka bir parçanın sipariş edileceği bildirildi.

Bu noktadan sonra defalarca tamir edilmesine rağmen bir türlü çalışmayan buzdolabının artık değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri daha sonra parçanın geldiğini söyleyip yine tamir sürecine devam etmek istedi, ben ise açıkça ürün değişimi istediğimi ve bu kadar arızadan sonra aynı tamir sürecini kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen talebime yönelik somut bir adım atılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Altus’tan beklentim çok nettir: Sürekli arıza çıkaran ve defalarca müdahaleye rağmen sorunu çözülmeyen bu buzdolabı için yeni bir tamir değil, ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini ve iş yerimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir markanın kalitesinin, müşterisi sorun yaşadığında gösterdiği ilgi ve sorumlulukla belli olduğuna inanıyorum ve Altus’un bu konuda gereken adımı atmasını bekliyorum.