Sürekli Arızalanan Buzdolabı Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Altus al 370 ne model buzdolabını yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 45 gün önce cihazda arıza meydana geldi ve ürün değişime gitti. Bu süreçte bana aynı model konsinye bir dolap verildi, o da arızalı çıktı. Sonrasında 0 ürünle değişim yapıldı; fakat yeni gelen dolapta da aynı arıza tekrar etti. Bu süreç boyunca Mersin Toroslar’daki evime yetkili servis tam 5 kez geldi. Altus müşteri hizmetlerinden akşam 6’ya randevu alıyorum, ancak yetkili servis o saatte çalışmadıklarını belirtiyor. Gün içinde iş yerimden izin alıp eve gelmek zorunda kalıyorum; işim evime 35 km uzaklıkta, bu nedenle hem maaşımdan kesinti oluyor hem de yol masrafım artıyor. 15 aylık kızım var, dolaptaki süt ve mama gibi besinler sürekli bozuluyor, ailecek mağdur oluyoruz.

Ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden buzdolabım için ücretsiz olarak bir üst model olan al 375 xe ile değişim talep ediyorum. Ancak benden 4 bin tl fiyat farkı isteniyor ve bu farkın hiçbir kısmı karşılanmıyor. Yaz mevsimini mağduriyet içinde, sürekli servis bekleyerek ve komşulardan soğuk su almak zorunda kalarak geçirdim. Defalarca çözüm aramama rağmen, sadece aynı modelle değişim öneriliyor ve yaşadığım sorunlar giderilmiyor. Ürünümün ücretsiz olarak bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum; tekrar aynı sorunları yaşamak istemiyorum.