to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabındaki Tekrarlayan Arızalar Ve Marka Değişikliği Talebi
Arçelik üretimi Altus al370 ne buzdolabı ile uzun süredir sorun yaşıyorum. İlk olarak gövde çekilmesi sebebiyle 2025 yılının dokuzuncu ayında ürünü fark ödeyerek yenilediler ve yeni ürün garantili olarak teslim edildi. Ancak üzerinden sadece birkaç ay geçmişken buzdolabında bu kez gaz kaçağı tespit edildi. Arızalı ürünü alıp yerine pis ve küçük bir konsinye dolap bıraktılar, şu an evimde bu geçici dolabı kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Yetkili servis, fabrikadan yeni Altus buzdolabı gönderileceğini söylüyor. Ben ise yaşadığım bu tekrar eden arıza ve kalite sorunları nedeniyle artık Altus marka ürün kullanmak istemediğimi, üzerine fiyat farkını ödeyerek Arçelik marka bir buzdolabı almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca Altus ile bire bir yenileme yapabileceklerini, Arçelik’e geçişe izin veremeyeceklerini söylüyorlar. Aynı fabrikada üretilen ürünler olmasına rağmen Altus markasında gerekli özenin gösterilmediğini düşündüğüm için bu durumu kabul etmiyorum.
Garanti süresi içindeyken ikinci kez buzdolabımın değişimlik hale gelmesi, küçük ve hijyen açısından rahatsız edici bir konsinye dolapla idare etmek zorunda kalmam ve marka değişikliği talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üzerine ödemem gereken farkı vermeye razıyım ve talebim, mevcut Altus buzdolabımın yerine Arçelik marka bir buzdolabı ile değiştirilmesi yönünde. Arçelik sisteminde ismim ve telefon numaram kayıtlı olduğundan, Muğla/Milas bölgesindeki servis ve satış noktası üzerinden kayıtlarıma ulaşılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Altus buzdolabında 3-4 senede gövde çekilmesi oldu, ücretli değişim yaptılar. Arkasından 7-8 ay sonra bu sefer gaz kaçağı oldu, buzdolabını garantiden değiştirdiler. Arada konsinye bir buzdolabı bıraktılar, benimkinden çok ufak ve kötü durumda, içi pis geldi. Onun temizliğini yaptık. Bugün değişim dolabını getirdiler. Tabi değiştirdik falan. Çıkarken şimdi görüyorum, bir de yeni getirdikleri değişim dolabının kartonlarını bizim apartman girişine atmışlar. Harika bir servis. Kutluyorum Arçelik ailesine, hepsine saygılarımı sunuyorum. Arçelik'ten hiçbir beklentim yok, kendi havuzlarında istedikleri gibi oynayabilirler. Bu marka benim için bitmiştir. Yolları nereye gidiyorsa açık olsun.
