Soğutmayan Buzdolabım Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

20.07.2024 tarihinde Kahramanmaraş Alperen Ticaret’ten Altus al 333 b model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri buzdolabım soğutmuyor ve gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.

Arçelik yetkili servis toplamda 7–8 kez eve geldi. İlk geldiklerinde ürünü servise götürdüler ve bana emanet bir dolap bıraktılar. Kendi buzdolabım yaklaşık bir hafta sonra geri getirildi ve bana tüm aksanlarının değiştiği söylendi. Daha sonra servis eve gelerek buzdolabımın motorunu evde değiştirdi, fakat bu işleme rağmen soğutma sorunu devam etti. Sonrasında tekrar gelip bu kez ana karta format attılar, buna rağmen buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve sorun çözülmedi. Tüm bu işlemlere rağmen hiçbir parçasının gerçekten yenilenmediğini gördüm ve aynı problemler devam etti.

Ayrıca ürünüm servisten eve geri getirilirken servis çalışanları tarafından taşınma sırasında buzdolabım çizildi ve gövdesinde yamulmalar oluştu, buna rağmen bu fiziksel hasarla ilgili de hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Servis hem “üründe sorun yoktur” şeklinde rapor düzenledi hem de sözlü olarak mutfağın sıcak olduğu, bu yüzden dolabın soğutmadığı gibi bahaneler sundu. Buna rağmen buzdolabı normal kullanım koşullarında görevini yerine getirmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve buzdolabım için değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hem teknik olarak çözülemeyen sorun hem de verilen çelişkili cevaplar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Altus markasından ve ilgili yetkili servisten buzdolabımın değiştirilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.