Altus Buzdolabı Onarım Ücreti Yeni Fiyatına Yakın, Değişim İsteği Reddedildi

Yaklaşık 4 yıl önce Altus marka al 365 model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık 1 yıl sonra dolap arızalandı, derin dondurucu kısmı çalışmaya devam ederken alt bölme yeterince soğutmamaya başladı. Yaklaşık 10 gün önce servis kaydı açtırdım ve ürün servise gitti. Sadece kontrol için benden 3.400 TL ücret alındı, ardından düzenlenen servis fişinde 18.000 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı.

Bu rakamın çok yüksek olduğunu, dolabın yenisinin 22.500 TL civarında satıldığını ilettiğimde, önce ödenen 3.400 TL’yi düşerek 14.600 TL talep ettiler, sonrasında ise 11.500 TL’ye kadar indirim yaptılar. Son teklifi kabul etmiş olsaydım 11.500 TL onarım bedeli ve daha önce alınan 3.400 TL ile toplamda yaklaşık 14.900 TL ödemiş olacaktım. Buna rağmen neredeyse yeni fiyatına yaklaşan bu onarım bedelinin kabul edilebilir olmadığını, üstelik dolabın dış görünüşünün de tertemiz ve bakımlı olduğunu belirtmeme rağmen makul bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp, aradaki makul bir farkı ödeyerek ürün değişimi talep ettim ancak talebimle ilgilenilmedi. Sadece dün bir yetkili arayıp sistem üzerinden değişim talebimi açtığını söyledi, fakat kısa süre sonra bu talebin de olumsuz sonuçlandığı bilgisi servis tarafından iletildi. Servisin dolabı geri getirmesini beklerken, bu şartlarda ürünü teslim almak istemediğimi, bu masrafa giremeyeceğimi açıkça belirttim.

Altus’tan, bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkaran buzdolabım için müşteriyi mağdur etmeyecek, makul bir farkla yeni ürünle değişim yapılmasını ya da onarım bedelinin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.