to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabı Onarım Ücreti Yeni Fiyatına Yakın, Değişim İsteği Reddedildi
Yaklaşık 4 yıl önce Altus marka al 365 model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık 1 yıl sonra dolap arızalandı, derin dondurucu kısmı çalışmaya devam ederken alt bölme yeterince soğutmamaya başladı. Yaklaşık 10 gün önce servis kaydı açtırdım ve ürün servise gitti. Sadece kontrol için benden 3.400 TL ücret alındı, ardından düzenlenen servis fişinde 18.000 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı.
Bu rakamın çok yüksek olduğunu, dolabın yenisinin 22.500 TL civarında satıldığını ilettiğimde, önce ödenen 3.400 TL’yi düşerek 14.600 TL talep ettiler, sonrasında ise 11.500 TL’ye kadar indirim yaptılar. Son teklifi kabul etmiş olsaydım 11.500 TL onarım bedeli ve daha önce alınan 3.400 TL ile toplamda yaklaşık 14.900 TL ödemiş olacaktım. Buna rağmen neredeyse yeni fiyatına yaklaşan bu onarım bedelinin kabul edilebilir olmadığını, üstelik dolabın dış görünüşünün de tertemiz ve bakımlı olduğunu belirtmeme rağmen makul bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp, aradaki makul bir farkı ödeyerek ürün değişimi talep ettim ancak talebimle ilgilenilmedi. Sadece dün bir yetkili arayıp sistem üzerinden değişim talebimi açtığını söyledi, fakat kısa süre sonra bu talebin de olumsuz sonuçlandığı bilgisi servis tarafından iletildi. Servisin dolabı geri getirmesini beklerken, bu şartlarda ürünü teslim almak istemediğimi, bu masrafa giremeyeceğimi açıkça belirttim.
Altus’tan, bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkaran buzdolabım için müşteriyi mağdur etmeyecek, makul bir farkla yeni ürünle değişim yapılmasını ya da onarım bedelinin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka buzdolabım arıza yaptığı için 15.08.2026’da kayıt açtırdım, 17.08.2026’da gelen ekip dolabın atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyerek 19.08.2026’da ürünü alıp götürdü. Yaklaşık bir hafta incelemede kalan buzdolabım için 22.08.2026 tarihinde soğutma sisteminin komple değişmesi gerektiği, 4 parça değişeceği ve toplamda 18.029,98 TL masraf çıktığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte 850 TL servis ücretini ödemeye razıydım, sorun değildi, ancak çıkan bu yüksek rakam nedeniyle dolabı neredeyse çöpe atmayı düşündüm.
Daha sonra buzdolabını dışarıdan çağırdığım bir buzdolabı tamircisine gösterdim. Sadece gaz basımı ve drenaj değişimi yaparak sorunu 4.000 TL’ye çözdü ve şu an dolabımı evimde sorunsuz şekilde kullanıyorum. Yani bana “soğutma sistemi komple değişecek, 4 parça değişecek” denilerek 18.000 TL civarında fiyat çıkarılan arıza, aslında çok daha basit bir işlemle ve sistem değişmeden çözülebilir durumdaymış. 18.000 TL ile 4.000 TL arasındaki bu büyük fark nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Ayrıca ilk gelindiğinde evde cihazla arıza tespiti yapılmaması da beni düşündürdü. Komşumun dolabında başka bir ekip tarafından evde küçük bir cihazla tespit yapıldığını bizzat görmüştüm. Benim dolabımda ise bu yapılmadan ürün götürülüp yüksek meblağlı bir sonuç çıkarıldı ve 3.400 TL civarında da boşa bir süreç yaşamış olduğumu hissediyorum.
Altus’un bu dosyayı detaylı şekilde incelemesini, bana bildirilen “soğutma sistemi komple değişecek, 4 parça değişecek” şeklindeki teşhis ile dışarıdaki tamircinin sadece gaz basımı ve drenaj değişimiyle 4.000 TL’ye çözüm bulması arasındaki farkı araştırmasını ve yaşadığım mağduriyetin farkına varmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
