Altus Buzdolabının Çenet Ticaret’ten Teslim Edilmemesi, Hasar Görmesi Ve Yetersiz Servis

Osmaniye’de Çenet Ticaret’ten Altus marka nofrost buzdolabı satın aldım. Buzdolabı evime kadar çıkarılmayıp bahçeye bırakıldı ve “servis çıkarır” denilerek gidildi. Daha sonra servisle yaptıkları görüşmenin olumsuz sonuçlandığını, akşamüstü kendilerinin dolabı eve çıkaracağını söylediler ancak gelmeyip 15–16 yaşlarında çocuk gönderdiler. Eve taşıma sırasında buzdolabına zarar verildiğini, servis görevlileri geldiğinde ambalaj açılınca gördüm.

Durumu hemen ilettiğimde, oluşan darbeyi vakumla çekeceklerini söylediler. Defalarca aramam sonucunda geldiler fakat darbe olan bölge düzelmedi. Daha sonra başka bir teknikle düzelteceklerini ifade ettiler, yine çok sayıda aramam neticesinde zorla geldiler ve onu da yapamadılar. Sonrasında bana garanti süresini uzatacaklarını söylediler. Ancak dolabın rafları çıkmadığı için servisle tekrar iletişime geçtiğimde, garanti süresinin kesinlikle uzatılmadığını öğrendim. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyleyerek fatura istediğimde ise dolabı değiştireceklerini söyleyip yaklaşık iki ay boyunca beni sürekli oyaladılar. Geçen hafta tekrar aradığımda yine aynı şekilde geçiştirdiler. Bütün yaz boyunca beni mağdur ettikleri için Çenet Ticaret’ten m*** Çenet ve oğlu o*** Çenet’ten şikayetçiyim ve uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum. İlgili kişilere 0532 526 ** 47 numaralı telefondan m*** Çenet’e ve 0541 318 ** 58 numaralı telefondan o*** Çenet’e ulaşıldı.

Ayrıca Altus servisi de yanlış yerleştirilen rafları değiştirmeyerek beni mağdur etti. Defalarca aramam sonucunda gelen servis yetkilisi, rafların yanlış yerleştirildiğini bizzat ifade etmesine rağmen sadece bir rafı değiştirdi. Diğer rafların da değiştirilmesini talep ettiğimde, “Arkadaşımız ağzından kaçırdığı için bunu değiştirdik” cevabını verdiler. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca her cumartesi gelip giderek beni oyaladılar, buna rağmen sadece bir raf değiştirildi. Rafları değiştirmeyip beni bu kadar uğraştırmalarına tepki gösterdiğimde, servis ekibi arabalarındaki tüm çöpleri bahçe kapımın önüne dökerek ayrıldı. Hem bu davranıştan hem de sorunu çözmemelerinden dolayı Altus servisinden şikayetçiyim. Buzdolabımın hasarının giderilmesini, yanlış yerleştirilmiş tüm rafların eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.