Garanti İçindeki Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Servis Ücreti

Altus markalı ALK 484 X model buzdolabını Temmuz 2023’te satın aldığım günden beri motoru sesli çalışıyor ve performansında belirgin bir düşüklük vardı. Bu nedenle yetkili servisi çağırdım, gelip sadece gaz basıp gittiler. Yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar etti, yeniden servis çağırdım, bu kez herhangi bir kaçak testi yapılmadan tekrar gaz basıldı ve kompresör değişimi yapıldı. Kısa bir süre sorunsuz gibi görünse de bu süreç içinde ürünün garantisi doldu ve ardından 1–2 ay içinde aynı arıza tekrar başladı, buzdolabı soğutmamaya devam etti.

Kasım 2025’te İstanbul Büyükçekmece’de hizmet veren yetkili servisle tekrar görüştüğümde, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve 650 TL servis ücreti ile birlikte arıza ne çıkarsa onarım bedelinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Oysa bu arıza ürünün garanti süresi içindeyken başlamış, iki kez servis müdahalesi yapılmasına rağmen kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle durumu hem ayıplı hizmet hem de gizli ayıp kapsamında değerlendiriyorum.

Buzdolaplarının normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede, hele ki 10 yıl dolmadan bu şekilde arızalanmaması gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi içinde başlayan ve servis kayıtlarıyla sabit olan bu kronik arıza nedeniyle, benden yeniden ücret talep edilmeden, ürünümün misliyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün/hizmet kapsamında mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, fatura, garanti belgesi ve servis fişlerimde yer alan bilgiler üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.