Kapalı Kutudan Hasarlı Çıkan Altus Buzdolabı: İade Ve Değişim İsteği Reddi

Kapalı Kutudan Hasarlı Çıkan Altus Buzdolabı! Kimse Sorumluluk Almıyor

Ne heveslerle aldığımız buzdolabımızın yaşattığı mağduriyeti sizlerle paylaşmak istiyorum. Umarım bu şikayetim dikkate alınır. Biz evlilik hazırlığında olan genç bir çiftiz. Büyük emeklerle aldığımız ilk beyaz eşyamızın bu şekilde çıkması bizi hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.

30.12.2025 tarihinde internet sitesi üzerinden satın aldığımız Altus alk 471 xe model buzdolabımızın nakliye ve kurulum işlemleri Esatpaşa Yetkili Servisi’ne yönlendirildi. 06.01.2026 tarihinde gelen servis ekibi ürünü adeta bir kargo görevlisi gibi kapımıza bırakıp gitti. Ürün ne kutusundan çıkarıldı, ne kurulumu yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen garantisi aynı gün başlatılmış. Üstelik bizim bundan haberimiz bile yoktu.

03.07.2026 tarihinde artık kurulumu yaptıralım diye Çekmeköy Arçelik Yetkili Servisi’ni çağırdık. Servis kutuyu ilk kez açtığında büyük bir şok yaşadık. Buzdolabının birçok yerinde ezik, göçük ve boya atmaları vardı.

Durumu hemen servis görevlisine bildirdik ve değişim ya da iade talep ettiğimizi söyledik. Ancak bize, “Çok uğraşırsınız, zaten değişim yapmazlar.” denildi. Bunun yerine ürünü bu haliyle kullanmamız ve garanti süresinin 2 yıl uzatılması teklif edildi. O an yaşadığımız şaşkınlık nedeniyle istemeyerek de olsa kabul ettik. Fakat sonradan bunun içimize hiç sinmediğini fark ederek tekrar değişim veya iade talebinde bulunduk. Çünkü hiç kimse sıfır diye aldığı, kutusundan ilk kez hasarlı çıkan bir buzdolabını kullanmak istemez.

Daha sonra Arçelik tarafından aranarak bu kez 2 yıllık garanti uzatmasının da verilemeyeceği, nakliye işlemini kendilerinin yapmadığı ve sorumluluk kabul etmedikleri söylendi. Ürünü satın aldığımız firma ise tam tersini söyleyerek nakliyenin Arçelik tarafından yapıldığını ve değişim ya da iade işlemlerinin servis tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Kısacası iki taraf da sorumluluğu birbirine attı, mağdur edilen ise biz olduk.

Bunun üzerine tekrar Arçelik ile görüşerek garanti uzatmasını kabul etmediğimizi, içimize sinmeyen bu ürün için değişim veya iade istediğimizi belirttik. İnceleme için 13.07.2026 tarihine randevu oluşturuldu. Elimizde SMS kayıtları olmasına rağmen o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradığımızda ise “Randevu sisteme düşmemiş.” denilerek konu geçiştirildi.

17.07.2026 tarihinde ise tarafımıza yapılan son dönüşte, ürünün ayıplı teslim edilmediği, yaklaşık 7 aydır kapalı kutuda bekleyen ürünün başına ne geldiğinin bilinmediği gerekçesiyle değişim ve iade talebimizin reddedildiği bildirildi.

Burada sormak istiyorum: İlk kez yetkili servis tarafından açılan, o güne kadar kapalı kutuda bekleyen bir ürünün hasarından tüketici nasıl sorumlu tutulabilir? Kurulumu yapılmadan garantisi başlatılan bir ürünün sorumluluğu neden bize yükleniyor?

Bu süreçte gördüğümüz tek şey; sorumluluk almayan, tüketiciyi sürekli oyalayan ve çözüm üretmek yerine bahaneler sunan bir firma anlayışı oldu.

Biz evlilik hazırlığında olan iki genciz. Büyük umutlarla aldığımız ilk beyaz eşyamız yüzünden günlerdir stres yaşıyoruz. Gerçekten çok üzüldük. Yaşadığımız bu mağduriyetten dolayı ne yazık ki Altus ve Arçelik markalarına olan güvenimizi kaybettik.

Sorunumuz çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, ayrıca uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreci de başlatacağımızı belirtmek isterim.

Umarım bu kez sesimiz duyulur ve mağduriyetimiz giderilir.