to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabında Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet
Altus markasını kaliteli olacağı düşüncesiyle tercih ettim ancak bu beklentimi kesinlikle karşılamadığını üzülerek belirtmek istiyorum. 2019 yılında N11 üzerinden tevfik elektronik san. Ve tic. Aracılığıyla yaklaşık 2.755 TL ödeyerek aldığım Altus ALK471NX model buzdolabı, ilk günden beri üst kısımdan su akıtma sorunu yaşatıyordu. Soğutma yaptığı için bu durumu çok önemsemedik ancak sorun hiç kesilmeden devam etti.
Garanti kapsamındayken bir kez daha soğutmama arızası yaşandı ve bu nedenle servis çağırarak tamir ettirdik. Buna rağmen buzdolabı şimdi tekrar soğutmamaya başladı. Dayanıklı tüketim malı olarak satılan bir buzdolabının 6 yıl gibi kısa bir sürede sürekli arıza vermesi ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşatması kabul edilebilir bir durum değil.
Son olarak servisle tekrar görüşerek pazartesi günü için randevu aldım. Ancak yaşadığım bu tekrarlayan arızalar nedeniyle Altus markasından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerinin kalitesini artırmalarını, dayanıklı tüketim ürünü diye satılan bu tip ürünlerin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde üretilmesini ve bu tarz kronikleşen sorunlar yaşayan kullanıcıların mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
2019 yılında markasına güvenerek satın aldığım Altus ALK471NX model buzdolabı, kullanım sürem boyunca sürekli sorunlar çıkardı. İlk günden itibaren üst kısımdan su akıtma sorunu yaşatan, garanti kapsamında soğutmama arızası nedeniyle işlem gören cihazım; bugün gelinen noktada tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan son incelemede cihazda "gövdede gaz kaçağı" olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı resmi olarak tespit edilmiştir. 6 yıl gibi bir sürede bir buzdolabının tamir edilemez şekilde "çöpe çıkması", ürünün üretim kaynaklı gizli ayıplı olduğunu kanıtlamaktadır. Ancak asıl mağduriyet markanın sunduğu sözde çözümle başlamıştır: Adaletsiz Değişim Teklifi: Mevcut dolabımdan hacim (litre) olarak daha küçük olan bir model için benden 22.600 TL ek ücret talep edilmiştir. Piyasa fiyatı 29.000 TL olan bir cihaz için, kendi üretim hataları nedeniyle bozulan dolabımın yerine neredeyse piyasa fiyatına yakın para istenmesi müşteriyle alay etmektir. Servis Ücreti Mağduriyeti: Tamiri mümkün olmayan, fabrikasyon hatalı bu ürünün tespiti için benden ayrıca 650 TL servis ücreti alınmıştır. Yasal Süreç: Sunulan bu gayriahlaki ve kanun dışı teklifi reddederek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşımış bulunmaktayım.
Merhaba yaptılarsa çözümü nasıl acaba