Ödeme Çekildi Ama Sipariş Kayıp, İade Talebi

Epttavm üzerinden El Teksan Teknik adlı firmadan ürün siparişi verdim, ödemeyi de online olarak gerçekleştirdim. Toplam 480,25 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekilmesine rağmen, kısa bir süre sonra siparişlerim sayfasına girdiğimde oluşturduğum siparişin tamamen kaybolduğunu gördüm. Ardından firmaya yazdığımda, kendi sistemlerinde de herhangi bir sipariş oluşmadığını söylediler.

Hem Epttavm hesabımda siparişim görünmüyor, hem de firmaya göre sipariş hiç oluşmamış durumda. Buna rağmen param çekilmiş olduğu için, şu an ortada ne ürün var ne de param. Siparişle ilgili elimde yalnızca müşteri hizmetlerinden verilen PTT-HUEJGJH3O-031026 numaralı kayıt bulunmaktadır. PTT destek hattına yönlendiriliyorum ancak sistemdeki destek butonu da çalışmıyor, bu nedenle kimseye ulaşamıyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 480,25 TL’lik ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve siparişin neden kaybolduğuna dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.