Altus Buzdolabında Kronik Şişme Ve Gaz Kaçağı Mağduriyeti

Mehmet

745

15 Temmuz 2020 tarihinde satın aldığım Altus alk 471 nx model buzdolabımda bugün, daha önce de kronik sorun olarak duyduğum arka kısımda şişme ve gaz kaçağı problemi yaşadım. Aynı ürünü alan bir arkadaşımın cihazında da 3. Yılında aynı sorun olmuş ve ürün değişimi yapılmıştı. Benim cihazımda ise bu sorun ilk kez yaşandı. Buzdolabının arkasında folyo gibi bir madde kullanılmış olması ve bu nedenle şişme ile birlikte soğutmanın tamamen durması, içindeki tüm gıdaların bozulmasına yol açtı. Çocuğumun sütü, yemeklerimiz ve tüm buzdolabı içeriği kullanılamaz hale geldi.

Ürünün kasasında 10 yıl garanti bulunmasına rağmen, bu kadar temel bir ihtiyacın bu şekilde kronik bir hatayla üretilmiş olması büyük mağduriyet yarattı. Yarın servis gelmesini bekliyorum, henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünüm İstanbul/Çekmeköy’de bulunuyor ve bu sorun ilk kez yaşandı.

Markadan beklentim, yaşadığım mağduriyetin ve buzdolabı içeriğinde oluşan zararın tazmin edilmesidir. Benim gibi başka kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını bildiğim için, Altus’tan kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

30 Ekim 20:09

Altus alk 471 nx model buzdolabımda yaşadığım sorun nedeniyle daha önce başvuru yaptım ve yetkili servis geldi. Servis, cihazda kronik gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle buzdolabının servise alınması gerektiğini belirtti. Ancak, gelen personel tek olduğu için buzdolabını alamayacağını, nakliye ekibinin ertesi gün geleceğini söyledi. Sonrasında tekrar yetkili servisi aradığımda, yoğun olduklarını ve ikame buzdolabı da veremeyeceklerini ilettiler. Şu anda iki gündür mağdur durumdayım ve bu süreçte tüm gıdalarım bozuldu. Ayrıca, tamirin ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Ürünümün garantisi dolmuş durumda ve henüz bir ücret ödemedim; ancak yapılacak işlemler için bir bedel çıkabileceği söylendi, fakat net bir rakam verilmedi.

İkame buzdolabı temini, hızlı onarım ya da gerekirse ürün değişimi konusunda acil destek bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

30 Ekim 14:27

Daha önce ki paylaştığım Altus alk 471 nx model buzdolabının kronik sorundan dolayı soğutmadığını ve servis çağırdığımı servis gelince bilgi vereceğimi belirtmiştim. Servis geldi ve Benim bahsettiğim kronik sorundan dolayı soğutmadığını söyledi Yani farklı bir durum çıkmadı fakat servisten gelen arkadaş ürünün Yarın alınacağını ve ellerinde dolap olmadığı bilgisini verdi mağduriyetimiz şiddetle artarak devam ediyor servis cihazı yarın alıp gaz kaçağı testi yapacak ve ondan sonra bize bilgi verecekmiş marka model tercihinizi yaparken ona göre dikkatli olun bu tarz kronik sorunlardan uzak cihazlar tercih edin

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi