Altus Batarya Sorunu İçin Gereksiz Filtre Değişimi ve Ücretlendirme Şikayeti

Altus al 6824 ds dikey süpürgemde bir süredir şarj problemi yaşamaya başlamıştım. Cihaz yaklaşık 4 dakika çalıştıktan sonra kendini kapatıp sürekli batarya uyarısı veriyordu. Bunun üzerine Adana’da bulunan “Arçelik Beko Servisi Mahfesığmaz” isimli servise gittim ve problemi açıkça batarya sorunu olarak anlattım.

Serviste bana ısrarla filtrenin değişmesi gerektiği söylendi. Defalarca kez batarya sorunu yaşadığımı, bunun filtreyle ne ilgisi olduğunu sormama rağmen filtre değişiminde diretildi ve benden bu işlem için ücret alındı. Beklendiği gibi, filtre değişimine rağmen aynı şarj ve batarya sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, süpürge yine kısa sürede kapanmaya devam etti.

Bunun üzerine tekrar dükkana gidip sorunun devam ettiğini söyledim. Kendini yetkili diye tanıtan yaşça büyük görevli kişi, bu sefer sorunun bataryadan kaynaklandığını söyleyerek bataryayı garanti kapsamında değiştirdi. Yani ilk gidişimde defalarca batarya arızası yaşadığımı belirtmeme rağmen, anlamsız bir şekilde filtreyi değiştirip benden ücret almışlar, ikinci gidişimde ise “meğerse bataryaymış” diyerek garanti kapsamında batarya değişimi yapmışlardır.

Arçelik / Beko / Altus markalarıyla çalışan bu işletmenin, bu şekilde hata sorumluluğunu müşteriye yükleyip haksız yere filtre değişimi ücreti alması ve buna benzer uygulamalarla para kazanmaya çalışması oldukça rahatsız edicidir. Google yorumlarına bakıldığında da benzer mağduriyetleri yaşayan başka müşterilerin de olduğu görülmektedir.

Bu nedenle ilgili servise gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu davranışların incelenmesini ve Arçelik, Beko ve Altus gibi markaların bu işletmeyle olan ilişkisini gözden geçirip gerekirse sonlandırmasını talep ediyorum.