Yanıltıcı Bilgilendirme, Şikayet Ve Ses Kaydı Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

10 Ağustos 2026 günü saat 12.21’de Akbank müşteri temsilcisi ile görüşerek kredi kartım için 5.000 TL harcamaya 3.000 chip-para kampanyasına katıldım. Aynı gün saat 14.20’de bu kez banka tarafından yeniden arandım ve farklı bir personelle görüştüm. Bu kişi bana 100.000 TL puan kampanyası olduğunu, bu kampanyaya dahil edileceğimi ve 5 maddelik bazı şartlar bulunduğunu söyledi.

Kendisine gün içinde başka bir temsilciyle görüşerek 5.000 TL’ye 3.000 TL chip-para kampanyasına zaten katıldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen kampanyanın yeni olduğunu söyleyerek benden fatura talimatı vermemi ve yatırım hesabı açmamı istedi. Söylediği tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Görüşme sonunda ise “zaten siz kampanyaya dahilsiniz” diyerek tekrar 3.000 TL verileceğini iletti. O anda kendisine daha önce 100.000 TL puandan bahsettiğini söyledim ve ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Kaydı açtığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık.

11 Ağustos günü herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar aradım, ortada herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Görüştüğüm kişi bu defa şikayet kaydı ve ses kaydı dinlenmesi için talep açtığını belirtti. 19 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise ne şikayet kaydının ne de ses kaydı talebinin açılmadığı tarafıma iletildi. Son iki müşteri temsilcisinin bu süreçte gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak beni oyaladığını ve yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.

29 Ağustos’ta yaptığım son görüşmede ses kayıtlarında hatalı bir durum olmadığı söylendi ancak bana göre doğru ve adil bir değerlendirme yapılmamış, süreç şeffaf yönetilmemiştir. Karabük müşteriniz olarak, sunulan 100.000 TL’lik puan/chip-para kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bankanızın bu konuda müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve tutarlı bir çözüm üretmesini bekliyorum.