Yanıltıcı Bilgi: Kartıma Tanımlı Olmayan Nakit Avans

17 Ağustos günü saat 15.33 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Kapatma biriminden (ismini K**** diye hatırlıyorum) görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kartı kapatmamam için faizsiz taksitli nakit avans tanımlandığını, 25- 31 Ağustos arasında kullanabileceğimi belirtti. Bugün aradığımda ise kartıma tanımlı olmadığını belirttiler.

Herhangi bir faiz veya ekstra ücret ödememiş olsam da, bir bankanın müşteri temsilcisinden bu şekilde bir deneyim yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriye doğru ve şeffaf bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Akbank’tan, bu görüşmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir açıklama talep ediyorum.