Seyahat Harcaması Olarak Tanınmayan İşlem Nedeniyle 30.000 Milim Verilmedi

Akbank’ın Juzdan uygulaması ve mobil bankacılık kampanyalar sayfası üzerinden bana özel tanımladığı, 31 Mart son tarihli “30.000 TL seyahat harcamasına 30.000 mil hediye” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına uygun olarak mart ayı içerisinde 30.000 TL’nin üzerinde seyahat harcaması gerçekleştirdim.

Bu harcamalar içinde yer alan Ceyt Turizm’e ait 18.315 TL’lik kredi kartı işlemim, açıkça turizm/seyahat harcaması olmasına rağmen Akbank tarafından seyahat harcaması olarak kabul edilmedi ve kampanya kapsamı dışında tutuldu. Kredi kartı slipinde de Ceyt Turizm ifadesi net bir şekilde yer almaktadır. Banka, Ceyt Turizm’in kodunun seyahat kodu olmadığını belirterek işlemi kapsam dışı saydığını iletmiştir; ancak firmaların POS/MCC kodları müşterilerin bilebileceği veya kontrol edebileceği bir konu değildir. Aleni bir turizm–seyahat acentesinden yapılan bu harcamanın seyahat harcaması olarak kabul edilmesi gerekirken, kod gerekçesiyle reddedilmesini tüketici açısından hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Akbank müşteri iletişim danışmanı ile görüşüp şikayet kaydı oluşturdum, ancak sonucunda kampanya kapsamında hak ettiğim miller tarafıma tanımlanmadı. Kampanyaya, bankanın kendi belirttiği kanallar üzerinden ve koşullara uygun şekilde katılmış olmama rağmen, Ceyt Turizm’e yaptığım harcamanın keyfi bir şekilde kapsam dışı bırakıldığını düşünüyorum.

Akbank’tan, kampanya şartlarına göre hak ettiğim 30.000 milin eksiksiz ve geriye dönük olarak kartıma/mil hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.