Sahte MHRS Sitesi Üzerinden 125.122 TL Yetkisiz Çekim Ve Akbank Müşteri Hizmetleri İhmali

30.08.2026 saat 17.24 civarında Google’da “MHRS” yazarak arama yaptım ve karşıma çıkan mhrs.gov.tr adresli bir site üzerinden randevu almak istedim. Açtığım sayfanın sahte bir MHRS sayfası olduğunun farkında olmadan T. C. Kimlik numaramı ve e-Devlet şifremi girdim. Sayfada, üç randevuma iptal ettirmeden gitmediğim için 102 TL para cezası olduğu, bunu ödemem gerektiği yazıyordu. Gerçek MHRS sistemi zannederek bu ücreti ödemek için Akbank kredi kartı bilgilerimi girdim ve telefonuma gelen onay kodunu da, telefonumun otomatik doldur özelliği nedeniyle tutarı görüntüleme fırsatı bulamadan onaylamış oldum.

Bu işlemden hemen sonra hesabımdan 125.122,00 TL çekildiğini fark ettim. İşlem, Van Vergi Dairesi adına görünüyordu ve bu noktada dolandırıldığımı anladım. Hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım, mobil bankacılıkta işlemin provizyonda beklediğini gördüğümü, şüpheli işlem olduğunu ve iptalini talep ettiğimi söyledim ancak bu aşamada herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Kısa bir süre sonra 0850’li bir numaradan arandım, kendisini Akbank’tan arayan görevli gibi tanıtan kişi, hesaplarımın çalındığını, 80.000 TL daha çekim yapıldığını, bu sebeple aradığını söyledi ve işlem iptali için Cep Şifre’den gelen kodu vermemi talep etti. Bunun ikinci bir dolandırıcılık girişimi olduğunu fark edip bu kişiye hiçbir doğrulama kodunu vermedim ve telefonu kapattım.

Ardından tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede paranın karşı tarafa geçtiği ve bu nedenle işlem iptali konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hesaplarım ve kartlarım kapatıldı, 8051353077 numaralı harcama itiraz kaydı oluşturuldu. Daha sonra şubeden edindiğim bilgiye göre, ilk aradığım anda müşteri hizmetleri gerekli desteği sağlasaydı, işlem henüz provizyonda olduğu için iade imkanı olabileceği tarafıma bildirildi. Bu nedenle 30.08.2026 tarihinde saat 17.24 sonrasında yaşanan süreçte, özellikle ilk aramamda yardımcı olmayan Akbank müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da şikayetçiyim.

Bir hastane randevusu almaya çalışırken, 102 TL ödeyeceğimi düşünürken 125.122,00 TL kaybetmiş bulunuyorum. MHRS’nin adını ve ekranlarını birebir taklit eden bu tarz sahte siteler nedeniyle hem kişisel bilgilerim hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadım. Sahte MHRS sayfası üzerinden başlayan bu dolandırıcılık süreci nedeniyle, MHRS tarafında da kullanıcıların daha net uyarılması, bu tür sahte sitelere karşı gerekli önlemlerin artırılması ve ilgili resmi mercilerle daha etkin bir iş birliği yapılmasını bekliyorum.

Akbank’tan, Van Vergi Dairesi adına görünen 125.122,00 TL’lik işlem başta olmak üzere bu olay kapsamında kartımdan gerçekleştirilen işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, ilk başvuruda işlem provizyonda iken gerekli aksiyonun alınmamış olması nedeniyle zararımın ivedilikle giderilmesini ve harcama itirazımın tüketici lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca MHRS sisteminin adını ve görünümünü taklit eden bu tür sahte sitelerle ilgili olarak ilgili kurumlarla koordinasyon sağlanarak benzer dolandırıcılık vakalarının önlenmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum. Bu konuyla ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.