Ödenen KMH Borcuma Rağmen Akbank'tan Süren Kullanım Kısıtlaması Ve Onaylanmayan Yapılandırma İddiası

Akbank KMH Borcumu Ödedim, Kullanım Kısıtlaması Sürüyor ve Onaylamadığım Yapılandırma Olduğu Söyleniyor

Akbank Artı Para (KMH) borcumu ödememe rağmen limitimi kullanamıyorum. Bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir temsilci yapılandırma olduğunu söylerken başka bir temsilci böyle bir işlem göremediğini belirtti. Sürekli farklı birimlere aktarıldım; aynı sorunu tekrar tekrar anlatmama rağmen açık bir açıklama alamadım.

Daha önce yapılandırma talebim olmuştu ancak o dönemde yapılandırma yapılmadı. Sonrasında borcumu ödedim. Şimdi ise hesabımda yapılandırma bulunduğu söyleniyor.

09.10.2026 tarihinde oluşturulan 8051565199 numaralı başvuruma verilen yazılı cevapta, 02.12.2025 tarihinde SMS onayımla yapılandırma yapıldığı ve limitimin yapılandırma süresince kullanıma kapalı kalacağına ilişkin SMS gönderildiği belirtildi. Ancak böyle bir SMS onayı vermedim ve belirtilen mesajları almadım. Hesap dökümlerimde de taksitli nir ödeme yapmadığım zaten sabit. Bankanın cevabında iddia edilen onaya ilişkin herhangi bir kayıt, sözleşme veya ödeme planı da paylaşılmadı.

Borcumu ödememe rağmen kullanım kısıtlamasının neden devam ettiği de açıklanmadı. Konuyu BDDK’ya ilettim.

Akbank’tan yapılandırmaya dayanak gösterilen SMS ve onay kayıtlarını, ilgili görüşme kaydını, sözleşmeyi ve ödeme planını sunmasını; borcumun güncel durumunu ve kısıtlamanın neden sürdüğünü yazılı açıklamasını istiyorum. Hatalı işlem veya kayıt varsa düzeltilmesini ve buna bağlı kullanım kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.