to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Geçmişi Ve Yüksek Kredi Notuna Rağmen Yüksek Nakit Avans Faiz Oranı Şikayeti
Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve 1292 ile biten kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Buna rağmen Akbank Mobil uygulamasında kredi kartı taksitli nakit avans için tarafıma tanımlanan faiz oranının, diğer müşterilerle kıyaslandığında oldukça yüksek olduğunu görüyorum.
Sosyal medyada pek çok Akbank müşterisine %0, %0,99 ve %1,99 gibi çok daha düşük faiz oranlarıyla kredi ve nakit avans kampanyaları tanımlandığına dair ekran görüntüleri paylaşılmaktadır. Buna karşın bana sunulan faiz oranı %4,25 seviyesindedir. Findeks kredi notum 1.759 olup, düzenli ödemelerini yapan ve kredi değerliliği yüksek bir müşteriyim. Bu profile rağmen diğer müşterilere göre çok daha yüksek faiz oranına tabi tutulmam, müşteri memnuniyeti ve eşitlik açısından anlaşılır değildir.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyaların bana da “bir gün” tanımlanabileceği yönünde genel bir cevap verilmiştir. Ancak uzun süredir aktif ve düzenli bir müşteri olmama rağmen, halen daha avantajlı faiz oranlı kampanyalardan yararlandırılmıyor olmamı kabul edemiyorum.
Akbank’ta uzun süreli ve aktif bir müşteri olarak, tarafıma tanımlanan taksitli nakit avans faiz oranının hangi kriterlere göre belirlendiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve kredi notum ile müşteri geçmişim dikkate alınarak, diğer müşterilerle benzer seviyede daha uygun kampanya ve faiz oranlarından yararlandırılmam için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 08:35’te Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak Axess Troy kredi kartı teklifi aldım. Görüşmede, bu kartı almam durumunda her 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para/kampanya kazanacağım ve tüm market alışverişlerinde %10 indirim uygulanacağı tarafıma açık ve net şekilde söylendi. Defalarca sormama rağmen her seferinde bu kampanyalardan kesin olarak yararlanacağım teyit edildi. Bu görüşmenin ses kayıtlarının Akbank’ta mevcut olduğunu biliyorum.
Bu bilgilere güvenerek Axess Troy kredi kartı başvurusu yaptım ve kart tarafıma teslim edildi. Sonrasında kartımı aktif biçimde kullanmaya başladım ve yaklaşık 20.000 TL’ye yakın harcama yaptım. Ancak bu harcamalarda ne belirtilen chip-para/kampanya yüklemesi ne de market alışverişlerimde vaat edilen %10 indirim yansıtılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kampanyalardan yararlanamayacağım tarafıma söylendi ve talebim üzerine bir kayıt oluşturuldu. Ancak daha sonra SMS ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, yalnızca kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi ve ilk görüşmede müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi hakkında hiçbir değerlendirme veya açıklama yapılmadı. Ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmediği, talebimin yüzeysel biçimde reddedildiği izlenimine sahibim.
Sonuç olarak, müşteri temsilcisinin gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu karta başvurmuş ve kartı kullanmış durumdayım. Verilen bilgilere güvenerek tüketici olarak karar verdim ve buna göre harcama yaptım.
Talebim, 06.07.2026 tarihli ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, görüşme sırasında tarafıma verilen kampanya taahhütlerinin yerine getirilerek bu kampanyalardan yararlandırılmam veya eşdeğer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca inceleme sonucunun, gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Akbank’ın, kendi müşteri temsilcisinin verdiği taahhüt niteliğindeki bilgilere sahip çıkmasını ve kampanya hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını bekliyorum.
