Müşteri Geçmişi Ve Yüksek Kredi Notuna Rağmen Yüksek Nakit Avans Faiz Oranı Şikayeti

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve 1292 ile biten kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Buna rağmen Akbank Mobil uygulamasında kredi kartı taksitli nakit avans için tarafıma tanımlanan faiz oranının, diğer müşterilerle kıyaslandığında oldukça yüksek olduğunu görüyorum.

Sosyal medyada pek çok Akbank müşterisine %0, %0,99 ve %1,99 gibi çok daha düşük faiz oranlarıyla kredi ve nakit avans kampanyaları tanımlandığına dair ekran görüntüleri paylaşılmaktadır. Buna karşın bana sunulan faiz oranı %4,25 seviyesindedir. Findeks kredi notum 1.759 olup, düzenli ödemelerini yapan ve kredi değerliliği yüksek bir müşteriyim. Bu profile rağmen diğer müşterilere göre çok daha yüksek faiz oranına tabi tutulmam, müşteri memnuniyeti ve eşitlik açısından anlaşılır değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyaların bana da “bir gün” tanımlanabileceği yönünde genel bir cevap verilmiştir. Ancak uzun süredir aktif ve düzenli bir müşteri olmama rağmen, halen daha avantajlı faiz oranlı kampanyalardan yararlandırılmıyor olmamı kabul edemiyorum.

Akbank’ta uzun süreli ve aktif bir müşteri olarak, tarafıma tanımlanan taksitli nakit avans faiz oranının hangi kriterlere göre belirlendiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve kredi notum ile müşteri geçmişim dikkate alınarak, diğer müşterilerle benzer seviyede daha uygun kampanya ve faiz oranlarından yararlandırılmam için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.