Kredi Kartı Ödeme Dekontu Alımında Yaşanan Zorluk Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akbank Axess kredi kartımla dün mobil uygulama üzerinden 11.280 TL tutarında bir fatura ödemesi yaptım. İşlem sonrasında uygulamada dekont kısmını tıkladığımda dekontu indirebilecekken, yanlışlıkla o ekranı geçtim ve dekontu alamadım. Normalde tek tıkla ulaşabildiğim bu dekonta şu an ulaşamıyorum.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak dekont talebinde bulundum. Önce işlem için “provizyonda, bu nedenle veremeyiz” denildi ve bir gün bekletildim. Bugün de yaklaşık saat 14.00 civarında görüştüğüm R**** isimli müşteri temsilcisi, dekontu yalnızca şubeye giderek alabileceğimi söyledi. Şube bana uzak olduğu için gitme imkanım bulunmadığını, bir müşteri talebi olarak ilgili departmana iletmesini rica ettiğimde ise bunu da yapamayacağını belirtti.

Yanlışlıkla ekranı geçmeseydim anında alabildiğim dekontu, müşteri hizmetleri üzerinden talep edince bu kadar zorlaştırılması ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ödeme dekontuma dijital olarak ulaştırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.