Kredi Kartı Limitimin Ani Düşürülmesi Ve Aşırı SMS Bildirimleri

Yaklaşık yirmi yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ve bugüne kadar bir dönemden fazla gecikmiş bir ödemem hiç olmadı. Buna rağmen, sadece üç ay kadar asgari ödeme tutarını yatırdığım için kredi kartı limitimin 100.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürülmesi ve ardından yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Limit düşümü sonrasında kartımda yalnızca 33 TL civarında kullanılabilir limit kalmışken, Akbank tarafından günde üç, dört hatta beş kez SMS ile kullanılabilir limitimin 33,01 TL olduğu bilgisi gönderiliyor. Bu sürekli tekrar eden SMS’ler artık bilgilendirme sınırını aşıp rahatsızlık boyutuna gelmiş durumdadır. Tarafıma ulaşan SMS’lerin ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Akbank’ın müşteri değerlendirme ve limit belirleme sisteminin, müşterinin gerçek ödeme kapasitesini anlamaktan uzak, çağın çok gerisinde ve son derece sağlıksız işlediğini düşünüyorum. Çok düşük ödeme kapasitesine sahip kişilere yüksek limitler verilirken, ödeme disiplini ve kapasitesi yüksek, uzun yıllardır aktif müşteri olan kişiler bu şekilde anlamsızca kısıtlanıyor. Bu yaklaşımın hem müşterileri hem de bankayı zor durumda bırakan hatalı bir sistemin sonucu olduğuna inanıyorum.

Bu nedenle öncelikle, ödeme gücümün sağlıklı ve objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, buna uygun olarak kredi kartı limitimin makul seviyede güncellenmesini ve yapılan bu yanlış kararın telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmazlarsa, tarafımdan “25.000 TL limitin benim için bir anlam ifade etmediğini, hesaplarımın ve kredi kartımın kapatılmasını istediğimi” yazılı olarak iletmiş olmama rağmen hâlâ işlem yapılmadığı için, tüm hesaplarımın ve kredi kartımın ivedilikle kapatılmasını, ayrıca tarafıma gönderilen bu sık ve gereksiz limit SMS’lerinin derhal durdurulmasını istiyorum.

Akbank’tan, yapay zeka ve veri çağında müşterisinin gerçek ödeme kapasitesini anlayamayan, küçük limitlerle müşteriyi oyalayan bir sistem yerine; hatasını kabul edip düzelten, müşterisini ciddiye alan bir yaklaşım bekliyorum.