Kırşehir Akbank Şubesi'nde Profesyonellikten Uzak Hizmet Deneyimi

6 ay vadeli 600.000 TL tutarında ve sıfır faizli Jaecoo ticari araç kredisinden faydalanmak amacıyla Kırşehir Akbank Şubesi’ne başvuruda bulunmak üzere tarafımca ziyaret gerçekleştirilmiştir.

Şubeye girişimle birlikte karşılaştığım tutum son derece lakayıt ve profesyonellikten uzaktı. Personeller arasında "Sen ilgilen, hayır sen bak" şeklinde gayri ciddi bir tartışma yaşanmış ve bu süreçte ilgisiz bir tavır sergilenmiştir. En nihayetinde, İ****** Bey isimli çalışanın ilgileneceği belirtilmiş, ancak kendisi de “Şu an işim var” diyerek beni bekletmiştir. Ardından muhasebeden evrak temin etmem istenmiş, gerekli belgeleri ivedilikle temin edip iletmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir ön değerlendirme yapılmadan, belgeler sisteme dahi girilmeden şirketimin pasif ve zarar ettiğine dair yorumlar yapılmış ve bu süreçte son derece küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla konuşulmuştur.

Söz konusu kredi, genel müdürlük inisiyatifinde değerlendirilen bir ürün olmasına rağmen, şube personeli süreci başlatmadan ve gerekli işlemleri gerçekleştirmeden, tarafımı küçük düşüren ve rencide eden ifadeler kullanarak başvurumu engellemiştir. Bu tutum, hem kurumsal kimliğime hem de bankanızın hizmet anlayışına yakışmayan bir yaklaşım olup, müşteri memnuniyetini ve güvenini zedelemiştir.

Yaşanan bu olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradığımı bildirir, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma aşağıdaki iletişim bilgilerim doğrultusunda bilgi verilmesini önemle arz ederim.

Saygılarımla,
C**** T****
Linda İnşaat San. Tic. Ltd.
b****@lindainsaat.com.tr - 0533******440
Tarih: 04.04.2025