Juzdan İle Öde Kampanyasından 2.500 TL Chip Para Tanımlanmaması

Akbank’ın “Juzdan ile Öde’ye özel Tatilsepeti.com’da 7.500 TL’ye varan Chip Para” kampanyasından yararlanmak amacıyla, 27.03.2026 tarihinde saat 15:30’da Juzdan uygulaması üzerinden, asıl kartımın sonu 2474 ile biten kartımla Tatilsepeti.com’da anlaşmalı Rose Garden Premium Otel için 49.560 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bu işleme ilişkin herhangi bir iade yapılmamıştır. İade işlemi yalnızca 26.03.2026 tarihli farklı bir ödemeye aittir.

Kampanya şartlarında belirtilen 45.000 TL – 69.999 TL arası, Juzdan ile Öde seçilerek yapılan harcamalara 2.500 TL Chip Para verileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, bu ödül tarafıma tanımlanmamıştır. İşlem Ankara’da, Juzdan uygulaması üzerinden kampanya koşullarına uygun şekilde yapılmıştır.

Konuya ilişkin olarak 27.03.2026, 28.03.2026 ve 29.03.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerinizle görüşmeler yaptım ve iki adet kayıt oluşturuldu. 02.04.2026 tarihli görüşmede kayıtların yasal süresi içinde sonuçlanmadığı bilgisi verilmiş, bunun üzerine hızlandırma talebinde bulundum. 06.04.2026 tarihinde ise taleplerimin; ödemenin Juzdan üzerinden yapılmadığı ve işlemin iade edildiği gerekçeleriyle reddedildiği tarafıma bildirildi.

Oysa 27.03.2026 saat 15:30’da yapılan 49.560 TL’lik ödeme Juzdan uygulaması üzerinden gerçekleştirilmiş olup iade edilmemiştir. İade edilen işlem 26.03.2026 tarihine aittir ve tamamen farklı bir ödemedir. Elimde hem kampanya görsellerine hem de ilgili işleme dair ekran görüntülerine ilişkin kayıtlar bulunmaktadır.

Bu nedenle, inceleme yapılırken ödemenin gerçekleştirildiği tarih ve saatin, işlemin Juzdan uygulaması üzerinden yapıldığının ve iade işleminin hangi ödemeye ait olduğunun detaylı biçimde kontrol edilmesini, kampanya kapsamındaki 2.500 TL chip paranın tarafıma tanımlanmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.