Kampanya Ödülü 500 TL Verilmedi Ve Çağrı Merkezi Yetkilileri Saygısız Davrandı

Akbank’ın otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında cep telefonu faturamı talimatla ödememe rağmen geçen ay ve bu ay hak ettiğim 500 TL’lik hediyeyi alamadım. Kampanya koşullarıyla ilgili bana net ve doğru bilgi verilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu konuyu öğrenmek ve mağduriyetimi bildirmek için 26.08.2026 sabahı saat 08:03’te çağrı merkezini aradım, yaklaşık 9 dakika bekledikten sonra bağlandığım ilk müşteri temsilcisi beni hatta bekletip sonrasında çağrıyı sonlandırdı. Hem yanlış bilgilendirilip hem de üstüne bu şekilde telefonun kapatılması kabul edilemez. Temsilcinin ismini hatırlamıyorum ancak ilgili kayıtlarınızdan kolayca tespit edilebileceğini biliyorum.

Aynı gün 08:12’de görüştüğüm F**** Hanım’ın da çağrı kaydının özellikle dinlenmesini istiyorum. Konuşma tarzı son derece saygısızdı, sanki arkadaşıymışım gibi azarlar bir üslup kullandı. Hem kampanya hakkında baştan beri doğru bilgilendirilmiyorum hem de bunun hesabını sorduğumda saçma cevaplar ve azarlayıcı bir tavırla karşılaşıyorum. Yıllardır Akbank kullanmıyordum, tekrar bir şans vermek istedim ama bu yaşadıklarımdan sonra bin pişman oldum, bu yaklaşımınızla müşteri mağdur etmekte gerçekten “başarılısınız” ve bu şekilde müşteri kaybetmeniz kaçınılmaz.

Cep telefonu faturama tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle hak ettiğim kampanya ödülünün, yani toplamda alamadığım 500 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yüklenmesini ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.