İzinsiz Yapılan İşlemler Ve Geri Ödeme Sorunu

Akbank A.Ş. Beylikdüzü şubesine 16/05/2023 tarihinde hesabıma para yatırmak için gittim. Bireysel müşteri yöneticisi A**** Ö****** ile konuşurken, diğer müşteri ilişkileri temsilcisi, soyadını bilmediğim Ö*** Bey yanımıza geldi. Kaba taslak bireysel emeklilik hakkında olumlu bilgiler verdi. O esnada ben 'düşüneyim' dediğimde, uygulama ve katılımın çok kolay olduğunu, iki dakikada telefonumdan benim adıma başvuru yapabileceklerini söyledi. Devlet katkısı ve bankanın sağladığı destekten bahsetti ve izinsiz telefonumu alıp benim adıma işlem yaptı. 'İstediğiniz zaman paranızı geri alabilirsiniz' dedi. Bilgim ve onayım dahilinde olmadan ne tür işlem yaptıysa, geçen yıl oğlumun düğünü için acil nakit ihtiyacım olduğunda BES başvurusunu iptal etmek istedim. 'İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz' demelerine rağmen içeride biriken paramı da keserek yaklaşık 2 yılın sonunda ödeyecekleri tutarın sadece 13 bin TL olduğunu söylediler. Bu konuşmalar yapılırken şubenin telefonundan değil, 0539********38 özel numaradan ulaşıyorlar. Gerekli incelemelerin yapılıp, onayım ve rızam olmadan yapılan işlemlerin iptaline ve içeride biriken paramın tarafıma iadesini talep ediyorum.