İhtiyaç Kredisi Yapılandırma Başvurum Sürekli Erteleniyor

Akbank'tan ihtiyaç kredisi borç yapılandırma başvurusunda bulundum. Ayın 10'undan beri oyalıyorlar. Bu, devletin verdiği bir hak değil mi? Her aradığımda '1 hafta sonra arayın' dediler. En son da ayın 24'ünde arayın dediler. Bugün aradığımda yine 'birkaç gün sonra arayın' dediler. Bu devletin verdiği bir hak ise borcumu yapılandırmak istiyorum. Lütfen bu konuda bir çözüm bulun. Daha da çözüm bulamazsam CİMER'e şikayet edeceğim, bilginize, saygılar.