Erken Kapatma Tutarı Çelişkisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Akbank Adana Karşıyaka Şubesi’nden kullanmış olduğum 200 bin tl tutarındaki ticari kredimin erken kapamasıyla ilgili olarak bir haftadır çözülemeyen ve her seferinde farklı bilgi verilen bir mağduriyet yaşıyorum. Kredimden toplam 9 taksit ödedim ve erken kapama tutarını öğrenmek için 26’sında müşteri hizmetlerini aradığımda bana 167 bin tl civarında bir rakam söylendi. Daha sonra kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 177 bin tl olarak farklı bir tutar verildi. Şubeyle görüştüğümde ise bu kez 190 bin tl talep edildi.

Tek bir kredi için bu kadar kısa sürede üç farklı kapama tutarı söylenmesi, üstelik aradaki farkların da azımsanmayacak düzeyde olması kabul edilebilir bir durum değil. 200 bin tl’lik bir kredide 9 taksit ödenmiş olmasına rağmen erken kapama tutarının 190 bin tl olarak belirtilmesi de mantıklı ve makul görünmemektedir. Bu konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum, aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. Ben bir hafta sonra kendim aradığımda ise herhangi bir geri dönüş yapılmadan, tarafıma tek bir telefon dahi açılmadan kaydın sonuçlandırılıp kapatıldığını öğrendim.

Kredi ticari olduğu için işlemin şube tarafından yapılması gerektiği söyleniyor, fakat şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne zaman arasam telefona bakılmıyor. Ben başka bir şehirde olduğum için şubeye fiziksel olarak gitmem de mümkün değil. Buna rağmen erken kapama için tarafımdan 190 bin tl isteniyor ve daha önce verilen farklı tutarlar konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri ve kurumsal müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarından, bana söylenen rakamların net şekilde görülebileceğini biliyorum. Bu kayıtların incelenmesini, tek bir kredi için neden üç farklı erken kapama tutarı verildiğinin ve 9 taksit ödenmiş 200 bin tl’lik bir kredi için 190 bin tl erken kapama tutarı çıkmasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını, ayrıca hatalı/yanlış bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.