Axess Kampanyası Yanıltıcı Shell İstasyonunda Pos Yok Müşteri 2.150 TL Kayıp Yaşadı

27.04.2026 öğlen saatlerinde Antalya Döşemealtı Yeşilbayır, Altınkale Mahallesi Burdur Karayolu 17. Km’de bulunan Shell Hilmi Beken Petrol istasyonundan, Axess kartım ile “anlaşmalı Shell istasyonu” olarak göründüğü için kampanyalardan yararlanmak amacıyla yaklaşık 2.150 TL tutarında akaryakıt aldım. Axess’in Juzdan uygulamasında bu istasyon açıkça üye iş yeri ve kampanyaya dahil olarak görünmesine rağmen, istasyonda bana Akbank pos cihazı olmadığı, Akbank ile anlaşmalarının bulunmadığı ve bu nedenle Axess kampanyasından yararlanamayacağım söylendi.

Önce pompaçı ile bu konuda tartışma yaşadım, ardından net bilgi almak için müdüriyete çıktım. Orada da aynı şekilde Akbank ile anlaşmalarının olmadığını, istersem Ticaret Bakanlığı’na şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Ben de madem anlaşmanız yok, o zaman Akbank’a bilgi verin ve istasyonunuzu sistemden çıkartsınlar, vatandaş da yanlış yönlendirilmesin diyerek istasyondan ayrıldım.

Sonuç olarak Axess tarafında bu istasyon kampanyaya dahil ve anlaşmalı olarak gösteriliyorsa, istasyonda Akbank pos cihazının bulunması ve müşterinin kampanyadan yararlanması gerekir. Eğer istasyonun gerçekten bir anlaşması yoksa, lütfen Axess/Juzdan sistemlerinde anlaşmalı üye iş yeri gibi gösterilmesin. Hem Akbank hem de Shell, kampanyaya güvenip bu istasyona yönlendirilen ve kampanyadan yararlanamayan, dolayısıyla maddi kayba uğrayan müşteriden sorumludur.

Beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kampanya kapsamında kazanamadığım maddi tutarın tarafıma telafi edilmesi ve ilgili istasyonun sistemlerde gerçek duruma uygun şekilde gösterilmesidir. Aksi halde sadece kağıt üzerinde kalan kampanyalarla vatandaşın yanlış yönlendirilmesini kabul etmiyorum.