Axess Chip-Para Kampanyasında İşlemimin Sayılmaması Ve Yaşadığım Mağduriyet

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Axess’in Opet istasyonlarında geçerli, 450 TL’ye varan chip-para kampanyasına ekim ayında katıldım. Kampanya koşulları gereği 4 adımlı harcama yapılması isteniyordu. 16 Ekim’de saat 20.22’de, kampanya koşullarına uygun olacak şekilde listedeki Opet istasyonlarından birinde 1.500 TL’lik ilk harcamamı gerçekleştirdim ancak bu işlem uygulamada kampanya adımı olarak sayılmadı ve ilerleme olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum. 8051614196 numaralı başvurum da dahil olmak üzere tarafıma yapılan tüm dönüşlerde, harcamamın kampanya için geçerli bir Axess üyesi iş yerinden yapılmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ancak Akbank’ın kendi paylaştığı kampanya iş yeri listesinde, alışveriş yaptığım Opet istasyonunun adı açıkça yer alıyor. Yani hem kampanya koşullarını sağladım hem de belirtilen istasyondan harcama yapmama rağmen işlemim geçersiz sayıldı ve kampanyadan yararlanmam engellendi.

Harcamamın kampanya kapsamında geçerli sayılmasını, Juzdan uygulamasındaki adımımın düzeltilmesini ve buna bağlı olarak hak ettiğim chip paranın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı gerekçeyle reddedilen diğer başvurularımın da yeniden incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.