Axess Chip-Para Kredi Kartı Kampanyasında Yanlış Sınıflandırma Ve Ödeme Eksikliği

Akbank Axess kredi kartı için “ilk kez Axess kredi kartı alana 15 Eylül’e kadar 4.000 TL’ye 1.000 TL chip-para” kampanyasına Juzdan/Akbank Mobil üzerinden “Hemen Katıl” butonuna tıklayarak dahil oldum. Kampanyadan toplamda 5.000 TL chip-para kazandım, yani kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve sistemin de bunu tanıdığı açıkça görülüyor.

27 Ağustos tarihinde Lider Market’ten 4.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL chip-para bu işlem için kartıma yüklenmedi. Konu hakkında Akbank müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde talep oluşturuldu fakat başvurumla ilgili tarafıma sadece otomatik bir mesaj gönderildi.

Gönderilen SMS’te, katıldığım kampanyaya dahil olmayan sektörlerden harcama yaptığım ve bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemediği yazıyor. Oysa kampanya şartlarında, kuyum, sigorta, BES, vergi harcamaları ile nakit ve nakde yönelik işlemler hariç tutulduğu, market harcamalarının ise kampanya kapsamında olduğunun anlaşıldığı görülmektedir. Lider Market’te yaptığım alışverişin sektörel olarak kampanya dışı sayılmasını anlamlandıramıyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, sistemsel veya sınıflandırma kaynaklı bir hata sonucu hak etmiş olduğum 1.000 TL chip-paranın tarafıma yüklenmediğini düşünüyorum. 27 Ağustos’ta Lider Market’te yaptığım 4.000 TL’lik harcamaya ait 1.000 TL chip-paranın en kısa sürede Axess kredi kartıma tanımlanmasını ve gerekli kontrolün yapılarak bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.