ATM'den Eksik 1.600 TL Yatırma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

03.09.2026 tarihinde Bursa Şehreküstü Metro istasyonu içindeki Akbank ATM’sinden babamın Akbank banka kartına para yatırmak istedim. Kartı taktıktan sonra 7.000 TL yatırdım, ekranda ise “1.600 TL’niz alıkonuldu, paranızı alınız” uyarısı çıktı ve ATM bana sadece 5.400 TL’yi geri verdi, bu tutar da hesaba geçmedi. Olayın ardından metrodan çıkınca dışarıdaki diğer Akbank ATM’sinden kalan parayı babamın hesabına tekrar yatırdım.

Sonrasında Altıparmak 1 şubesine gittim, ancak babam yanımda olmadığı için şubeden işlem yapamayacaklarını, eve gidip babam yanımdayken telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açmamız gerektiğini söylediler. Eve geçer geçmez müşteri hizmetlerini aradık ve babamla birlikte talep oluşturduk. İşlem saatleri yaklaşık 12.25–12.28 aralığındaydı. Talep açıldıktan yaklaşık iki saat sonra, saat 15.00 civarında “talebinize yardımcı olamıyoruz” şeklinde SMS aldık, ancak eksik yatan 1.600 TL hâlâ hesaba geçmedi.

ATM kaynaklı bu eksik para yatırma sorununun incelenmesini, Şehreküstü Metro içindeki ATM ve metro çıkışındaki diğer ATM’nin işlem ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve babamın hesabına eksik kalan 1.600 TL’nin en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.