ATM Referans Kodu Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Desteği

20/09/2025 tarihinde İzmir Narlıdere şubesindeki ATM’den referans kodu ile 600 TL’lik para transferi işlemi gerçekleştirdim. Ancak referans kodunu girdiğimde “referans kodu hatalı” uyarısı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. İşlem numaramın sonu ***594’tür.

Bu sorunla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin para gönderici tarafından istenirse 10 dakika sonra bile iptal edilebileceği ve tutarın iade edileceği söylendi. Oysa bana gelen mesajda, 24 saat içinde para çekilmezse iade edileceği belirtilmişti. Bu çelişki nedeniyle mağdur oldum ve müşteri hizmetleri çalışanları da yeterli bilgi veremedikleri için sorunum çözülmedi.

Benim beklentim, gönderilen tutarın tahsilatını yapabilmek. Ayrıca, Akbank’ın gerekirse para göndericiyle iletişim kurmamı sağlamasını ve bu süreçte daha net bilgi verilmesini istiyorum.