to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan Yanıltıcı SMS Ve Promosyon Kodunun Tükendiği Bildirimi
Akbank tarafından tarafıma SMS ile yapılan bilgilendirmede, bronz seviyeye girmeye hak kazandığım ve bu seviye kapsamında sunulan avantajlardan yararlanabileceğim belirtilmiştir. Bu mesajda özellikle Akbank Mobil uygulamasına giriş yaparak bana özel tanımlandığı ifade edilen “Ücretsiz tod Haftalık Taraftar Paketi” promosyon kodunu alabileceğim ifade edilmiştir.
SMS sonrasında Akbank Mobil uygulamasına giriş yapıp ilgili kampanya alanına girdiğimde ise “İlgin için teşekkür ederiz. Kodlarımız tükenmiştir.” uyarısıyla karşılaştım. Kullanıcıya özel SMS gönderilip “hak kazandınız” denilerek uygulamaya yönlendirilmesi, ardından da “kodlar tükendi” denilerek bu hakkın fiilen sunulmaması müşteri açısından hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.
Hak kazandığımın bildirildiği tod haftalık taraftar paketi promosyon kodumun tarafıma tanımlanmasını ve bu tür kampanyalarda stok/updatelerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank tarafından bugün tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmesinde, bronz seviyeye girmeye hak kazandığım ve bu seviyenin sunduğu avantajlardan yararlanabileceğim belirtilmiştir. Mesajda, Akbank Mobil uygulaması üzerinden tarafıma tanımlandığı ifade edilen ücretsiz tod haftalık taraftar paketi promosyon kodunu alabileceğim yazıyordu.
Bunun üzerine Akbank Mobil uygulamasına giriş yaparak ilgili kampanya ekranına geldiğimde, “İlgin için teşekkür ederiz. Kodlarımız tükenmiştir.” uyarısıyla karşılaştım. Kullanıcıya özel SMS gönderip “hak kazandınız” diyerek uygulamaya yönlendirmek, sonrasında ise “stok bitti” diyerek bu hakkı sunmamak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir ve bankaya olan güvenimi zedelemiştir.
Bu nedenle, yaşanan hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve SMS ile tarafıma kazanıldığı bildirilen ücretsiz tod haftalık taraftar paketi promosyon kodunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bankanız nezdindeki vadesiz hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatarak tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.
