Akbank’tan 3 Taksit Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Akbank’tan gelen “ticari kredi kartınızla 31 Temmuz’a kadar yapacağınız 10.000 TL – 500.000 TL arası peşin alışverişlerinizi faizsiz ve ücretsiz 3 taksit imkanıyla ödeyebilirsiniz, uç yazarak 4566’ya SMS göndermeniz yeterli” içerikli kampanya mesajı üzerine kampanyaya katıldım. Uç yazarak 4566’ya SMS gönderdim, ayrıca kampanyaya katılımımın onaylandığını gösteren Akbank’tan gelen SMS kayıtlarım da mevcut.

Bu kampanyaya istinaden 11.07.2026 tarihinde ticari kredi kartımla 490.000 TL tutarında peşin alışveriş yaptım. Bu işleme ilişkin dijital satış fişim elimde olmasına rağmen, ilgili alışverişim kampanya kapsamında olması gerekirken 3 taksite bölünmedi ve kartıma peşin işlem olarak yansıtıldı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı; ancak daha sonra tarafıma “kampanyaya katılım sağlamadığınız için bölünmemiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa uç mesajımın gönderildiğine ve kampanya katılım onayıma dair SMS kayıtlarım mevcut. Son olarak Akbank’tan, yaptığım başvurunun olumsuz sonuçlandığına dair bir SMS daha aldım ve bu mesajda da kampanyadan yararlanamayacağım belirtilerek talebim reddedildi. Bugün de 444 2 525 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaklaşık 17 dakika civarında ve ayrıca kısa süreli başka bir görüşmede hatta bekletildim; görüşmeler hat düşürülerek sonlandı ve sorunum çözülemedi.

Kampanya mesajı, onay SMS’leri, olumsuz yanıt mesajı ve 490.000 TL’lik alışveriş fişim ortadayken, işlemin kampanyaya dahil edilmemesinin ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum. İlgili işlemin kampanyada belirtildiği şekilde faizsiz ve ücretsiz olarak 3 taksite bölünmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.