Akbank’ta Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Chip Para Mağduriyeti

Akbank kredi kartı başvurum sırasında 4.000 TL harcamaya 1.000 TL Chip Para kazandıran kampanya hakkında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yaklaşık 12 Temmuz civarında yaptığım görüşmede bu kampanyadan faydalanabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek kart başvurumu tamamladım.

Daha sonra kampanyaya katılmak istediğimde katılamayacağım bildirildi. 24 Temmuz’da 8051179676 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve bahse konu görüşmenin dinlenmesini, müşteri temsilcisinin bana eksik ve yanlış bilgi verdiğini ilettim. Ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim. Bugün şikayetimin sonucunu öğrenmek için tekrar görüştüğümde ise kampanyanın süresinin dolduğu söylendi ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa kampanyanın 15 Ağustos’ta bittiği ve o tarihe kadar kampanyadan yararlanabileceğim daha önce ifade edilmişti. 24 Temmuz’da oluşturduğum şikayet kaydından önce ise kampanyadan net olarak faydalanamayacağım söylenmişti; o döneme ait ses kayıtlarının da dinlenmesini istiyorum.

Bir kredi kartı satmak için müşterinin bu şekilde yanlış yönlendirilmesini iş etiğine aykırı buluyorum ve bu süreç nedeniyle kartımı kapatmak için başvuruda bulundum. Çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci anlatarak Akbank ile çalışmalarını gözden geçirmelerini söyleyeceğim.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum. Kart başvurusu sürecinde bana söylenenler doğrultusunda, 4.000 TL harcamaya 1.000 TL Chip Para kampanyasından geriye dönük olarak faydalandırılmayı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.