Akbank Troy Kart Kampanyasında Şeffaf Olmayan Başvuru Süreci

Akbank mobil uygulamasında sunulan Troy kart kampanyasından yararlanmak istiyorum. Uygulamada Troy kart çıkarınca 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim yazmasına rağmen başvurum başvuru aşamasında olumsuz sonuçlanıyor ve bu nedenle kampanyadan faydalanamıyorum.

Bu durum bir süredir aynı şekilde devam ediyor ve her denememde başvurum onaylanmadan reddediliyor. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise nedenini açıklayan net bir bilgi verilmedi, sadece olumlu yanıt veremeyeceklerini söylüyorlar. Uygulamada böyle bir kampanya vaadi bulunmasına rağmen başvuruların sistem tarafından onaylanmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Sonrasında tarafıma gönderilen e‑postada, sadece daha önce Akbank bireysel kredi kartı olmayan ve belirtilen tarihler arasında ilk kez Axess Troy asıl kart başvurusu yapan müşterilerin kampanyadan yararlanabileceği söyleniyor. Bu şartlar kampanya sunulurken mobil uygulamada açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için uygulamadaki ifadenin müşteriyi yanılttığını düşünüyorum. İnsanların açıkça bilgilendirilmeden bu şekilde beklentiye sokulmasını doğru bulmuyorum.

Akbank’tan, Troy kart üzerinden sunulan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasıyla ilgili koşulların uygulamada şeffaf ve net biçimde belirtilmesini, kendimi aldatılmış hissetmeme yol açan bu durumun düzeltilmesini ve şartları sağlıyorsam kampanyadan yararlandırılmayı, sağlamıyorsam da bunun gerekçesinin açıkça iletilmesini talep ediyorum.