Akbank Şikayeti

Akbank mobil bankacılık üzerinden Mayıs ayı başında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu onaylandığı sırada internet hatası yaşandı ve kredi tutarı hesabıma düşmedi. Para acil olduğu için, aynı anda bağlı olduğum vadesiz hesaptaki Artı Para limitini kullanmak zorunda kaldım ve 55.000 TL’yi bu şekilde harcadım.

Yaklaşık yarım saat sonra sistem düzeldi ve aynı krediyi tekrar çektim, bu sefer tutar hesabıma geçti. Yani toplamda sadece yarım saat kadar eksi bakiyede kalmış oldum. Buna rağmen ay sonu ekstrelerimde, bu kısa süre için ekstra faiz yansıtıldığını gördüm. Zaten kullandığım ihtiyaç kredisi için ciddi oranda faiz ödüyorken, sistem hatası ve yarım saatlik eksi bakiye için ayrıca faiz tahsil edilmesini haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu durumu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yarım saat ekside kaldığım için bu faizin alınmasının “evet efendim, sistem bu şekilde” denilerek normal bir uygulamaymış gibi ifade edildiğini iletmek isterim. Müşteri temsilcisinden çözüm ve anlayış beklerken, bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

İnternet ve sistem kaynaklı bu süreç nedeniyle oluşan ekstra faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve ilgili kredi ve hesabım üzerindeki işlemlerin yeniden incelenmesini talep ediyorum.