Akbank Şifre Yenilemede Şube Ziyareti Zorunluluğu

Akbank Mobil uygulamasını aktif olarak kullanıyorum ve işim gereği aynı anda birçok bankonun uygulamasıyla çalıştığım için her bankada düzenli şifre değişikliği yapmam gerekiyor. Diğer bankalarda şifremi zaman zaman unutmuş olsam bile cep telefonu üzerinden kimlik doğrulama, görüntülü görüşme gibi yöntemlerle şifremi yenileyebiliyorum.

Akbank Mobil’de ise şifremi yenilemek istediğimde “Yeni şifre oluştur” ekranında “Hata – Uygun bir kartın bulunmadığından bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve telefon üzerinden devam edemiyorum. Şifre yenileme işlemi için mutlaka şubeye gitmem istendiği söyleniyor.

Şubeye gitmediğim zaman şifremi yenileyemediğim için uygulamaya giriş yapamıyor, havale, kart ödemeleri, fatura ödemeleri gibi temel bankacılık işlemlerimin hiçbirini gerçekleştiremiyorum. Günümüzde bu kadar yoğun iş temposu ve zaman sıkıntısı varken, yalnızca şifre yenilemek için şubeye gitme zorunluluğunu gereksiz ve çağın gereklerine uygun olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Akbank’ın, tıpkı diğer bankalarda olduğu gibi, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri güvenli dijital yöntemlerle şifre yenileme imkanı sağlamasını ve şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.