Akbank Mobil Şifre Alımında Sürekli Hata Ve Şube Çözüm Yetersizliği

Babam S********* A*********’nun Akbank’ta bulunan hesabına bağlı Akbank Mobil uygulamasını nadiren kullanıyoruz ve her seferinde şifreyi unuttuğumuzda “Şifremi Unuttum” adımından yeni şifre almak istiyoruz. Ancak yaklaşık 2–3 yıldır, “Şifremi Unuttum” tuşuna bastıktan sonra gelen ekranda kart şifresini girdikten hemen sonra, yeni şifre alma aşamalarına geçmek yerine “Bankamızda eksik bilgileriniz bulunduğundan Akbank Mobil kullanmak için Akbank Mobil şifrenizi en yakın şubemizden alabilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyoruz ve bu nedenle uygulamayı hiç kullanamıyoruz. İlgili hesaba ait IBAN numarası TR22********************52’dir.

Defalarca şubelere gitmemize rağmen, şube çalışanları arka plandaki sistemsel eksiklik veya kısıt kodunu göremediklerini, kendi ekranlarında böyle bir blokaj görünmediğini söylüyorlar. Bu nedenle sorun çözülemiyor ve uzun süredir mağduriyetimiz devam ediyor, Akbank Mobil’e erişim sağlayamıyoruz.

Akbank Genel Müdürlük yazılım veya operasyon ekipleri tarafından babamın profilindeki bu kısıtın detaylı şekilde incelenerek kaldırılmasını, eksik görünen bilgi varsa bize net olarak bildirilmesini ve Akbank Mobil üzerinden şifre alma adımının yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu teknik kısıtın giderilerek Akbank Mobil’i diğer müşteriler gibi sorunsuz kullanabilmemizi istiyorum.