Akbank Mobil Kampanyasında Yanıltıcı Faiz Oranı Uygulaması

Akbank Mobil uygulamasında Akbank’ın kadınlara özel sunduğu, 1,99 faiz oranı ile 30.000 TL limitli “Senin İçin” taksitli Artı Para kampanyasından yararlanmak istedim. 28 Eylül 2026 tarihinde bu kampanyadan 30.000 TL’yi 3 taksitli Artı Para olarak kullandım. İşlemi yaparken Akbank’ın sunduğu kampanyaya güvenerek ayrıca bir faiz hesabı yapmadım, sonrasında detayları kontrol ettiğimde ise işlemin 1,99 yerine 4,25 faiz oranı ile kullandırıldığını gördüm.

Şu anda hesabımda bu işlem için 1. Taksit 10.406,56 TL, 2. Taksit 11.124,80 TL ve 3. Taksit 11.124,81 TL olarak görünmektedir. Eğer faiz oranı 4,25 olsaydı bu işlemi Akbank’tan değil, aynı veya daha iyi oran sunan başka bankalardan da rahatlıkla kullanabilirdim, kararımı doğrudan Akbank’ın duyurduğu 1,99 faiz oranına güvenerek verdim.

Bu durum üzerine 9 Ekim 2026 tarihinden itibaren iki kez Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci şikayetimi aldığını ve ilettiğini söyledi. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise kampanyanın 06 Ekim 2026 tarihinde başladığını, benim bu tarihten önce kullandığım için kampanyadan yararlanamadığımı belirtti. Ancak eğer kampanya gerçekten 06 Ekim’de başladıysa, 28 Eylül 2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden bu kampanyaya nasıl katılabildiğimi ve işlemi nasıl yapabildiğimi anlamıyorum.

Ben, 28 Eylül 2026 tarihinde Akbank Mobil’de bana sunulan “Senin İçin” alanındaki 1,99 faiz oranlı kadınlara özel 30.000 TL’lik taksitli Artı Para kampanyasından yararlanmak istediğim halde, işlemin 4,25 faiz oranıyla kullandırılmasının sistemsel veya bilgilendirme kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Faiz oranımın kampanyada belirtilen 1,99 seviyesine çekilmesini ve taksit tutarlarımın buna göre yeniden düzenlenmesini, haksız faiz tahsilatının iade edilmesini talep ediyorum.