Akbank Mobil Bankacılık Engeli Ve Yaşlı Müşteriye Yetersiz Destek

Annemin babamdan kalan emekli maaşı Ankara Sincan Akbank şubesinden yatıyor. Annem 81 yaşında ve yaklaşık 3 ay önce felç geçirdi. Akbank annemin mobil bankacılığını yaşı 80 olduğu için bloke etti, ancak annem şu an 81 yaşında ve ağır hasta olduğu için şubeye gitmesi fiilen mümkün değil.

Yakın zamanda Akbank’tan tarafımıza bir SMS gelerek tüm bankacılık işlemlerimizle “bankacılık yöneticimiz” S*** D****’in ilgileneceği bildirildi. Ancak bu kişiyi defalarca aramamıza rağmen telefonu açıp hiçbir şey söylemeden kapatıyor, dolayısıyla bize hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de aklımızda ciddiyeti konusunda soru işareti bırakıyor.

Madem 80 yaş üzeri müşterilerin mobil bankacılığını kapatacaktınız, annem geçen sene yürür durumdayken, şubeye rahatça gelebilecek durumdayken bu işlem neden o zaman yapılmadı? Şu an ise felçli bir hastanın şubeye gelmesini şart koşmak, pratikte imkansız bir talep haline gelmiş durumda.

Akbank’tan talebimiz, Ankara Sincan şubesinin annemin sağlık durumunu dikkate alarak eve gelmesi veya uygun bir ekip yönlendirerek gerekli eksik evrakı annemin evinden alması ve mobil bankacılık/bloke sorununu bu şekilde çözmesidir. Annemin yaşı ve sağlık durumu dikkate alınarak, işlemlerinin mağduriyet yaratmadan uzaktan veya yerinde ziyaretle tamamlanmasını istiyoruz.