Akbank Kampanya Hatası Nedeniyle 12 Taksitte 3.300 TL Fazla Faiz

Akbank Axess kredi kartımla 28 Ağustos tarihinde özel bir sürücü kursuna 19.500 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. Bu işlemi yaparken “eğitime katıl faizsiz 4 taksit” kampanyasından yararlanarak ödememin faizsiz 4 taksite bölüneceğini düşünüyordum. İşlem sonrasında hareketlerime baktığımda işlemin tek çekim olarak göründüğünü fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ekranda tek çekim görünse de sorun olmayacağı, kampanyanın geçerli olduğu söylendi.

Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde işlem yine tek çekim görünüyordu. Bu kez mobil bankacılık üzerinden kendim taksitlendirme yapmak istedim ancak yanlışlıkla 12 taksit seçmişim. 12 taksit olunca toplamda yaklaşık 3.300 TL civarında ek faiz yansıyacağını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem bu taksitlendirme işleminin hem de oluşacak faizin iptalini istedim. İlk görüştüğüm temsilci, kendi ekranlarında işlemi 4 taksit olarak gördüklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım.

Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, şubeye başvurmam durumunda bu işlemin iptal edilebileceğini, sorunun çözülebileceğini belirtti. Bunun üzerine Akbank şubesine gittim. Şubedeki görevli, böyle bir iptal yetkileri olmadığını, sadece dilekçe ile talebimi iletebileceğini söyledi. Ben de hemen dilekçe yazarak durumu anlattım ve 12 taksitlendirme ile oluşan faizin iptalini talep ettim. Ancak gelen cevapta, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve bu faizi ödemek zorunda olduğum bildirildi.

İşlem henüz provizyondayken, aynı gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak düzeltme ve iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bugün geldiğim noktada yaklaşık 3.300 TL tutarında fazladan faiz ödemekle karşı karşıya bırakıldım. Hem kampanya konusunda verilen bilgilendirmenin hem de sonrasında müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin yetersiz ve çelişkili olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Akbank’tan, 12 taksite bölünen bu işlemin kampanyadaki gibi faizsiz 4 taksit olarak düzeltilmesini veya bu işlemden kaynaklanan yaklaşık 3.300 TL’lik faiz yükünün tamamen iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.