Akbank Esenyurt Şubesinde 1 Saatlik Bekleme Ve Sıra Karışıklığı

Emrah · 2026-04-08T19:22:54+03:00

08.04.2026 tarihinde Esenyurt Akbank şubesinde banka hesap bilgilerim arasında yer alan telefon değişikliği için güvenliğin yönlendirmesi ile saat 14:15 te 520 numaralı müşteri çağrılırken 529 sıra numarasını aldım (sırada 8 kişi varken). Tam 50 dakika bekledikten sonra işe geç kalacağım için vezne görevlisine durumu anlatınca kendisi " bireysel işlemlerinin bu durumla ilgilendiğini ve beklemem gerektiğini" söyledi. Bireysel işlemlerde görevli hanım efendiye aciliyetimin olduğunu 50 dakikadır 8 kişiyi beklediğimi söyleyince kendisi yan tarafta bulunan gişe sorumlusu hanım efendiyle durumu değerlendirip benimle ilgilenecek kişinin yukarıda olduğunu söyleyip yönlendirdi. Bu arada Yukarı çıkmadan önce sıra tabelası 528'den 530'a atlamıştı. Yukarı çıktığımda benimle ilgilenmesi gereken kişi farklı sıra numarasına sahip bir müşteriyle ilgileniyordu. Bende işe geç kalmamak için KOBİ bölümünde görevli beyefendiden destek istedim. Kendisi KOBİ departmanı olduğunu yardımcı olamayacağını söyledi ve benimle ilgilenecek hanımefendiye seslendi. Oda beklememi söyledi lakin tabelada beliren sıra numarası 532'ydi. Yani hem sıram kaymış hem de çok basit bir işlem için 8 kişiyi tam 1 saat beklemiştim. Çünkü çıktığımda saat 15:15'i gösteriyordu. Bu nedenle işlemimi yapamadan totalde 1 saat boş yere bekletip zamanımı caldılar. Zamanında Kredi kartını kuryeye verip basit adres hatalarından 1.5 ayda teslim edemeyen dolayısıyla bizzat gidip teslim almak zorunda kaldığım ve müşteri hizmetlerinin birbirini suçlayarak ben zor durumda bıraktığı ve Türkiye bankacılık tarihinde 72 saatten fazla sistem çöküşü ile kötü anılan sözüm ona özel bir banka. Akbank pişmanlıktır çünkü kamu bankalarında bile 8 kişi için en fazla yarım saat beklersiniz.

Emrah

08.04.2026 tarihinde Esenyurt Doğan Araslı Caddesi Akbank şubesinde, banka hesabıma kayıtlı telefon numaramın değiştirilmesi için güvenliğin yönlendirmesiyle sıra aldım. Saat 14:15’te 520 numaralı müşteri çağrılırken ben 529 numaralı sırayı aldım ve önümde sadece 8 kişi olmasına rağmen tam 50 dakika boyunca bekletildim. İşe geç kalacağım için vezne görevlisine durumu anlattığımda, bireysel işlemlerin ilgilendiğini söyleyerek beklemem gerektiğini ifade etti. Bireysel işlemlerde görevli hanımefendiye aciliyetimi ve 50 dakikadır 8 kişiyi beklediğimi söylediğimde, yan taraftaki gişe sorumlusu ile durumumu değerlendirdiler ve benimle ilgilenecek kişinin üst katta olduğunu söyleyerek beni yukarı yönlendirdiler. Bu sırada sıra tabelasında numaranın 528’den 530’a atladığını gördüm. Yukarı çıktığımda ise benimle ilgilenmesi gereken kişinin farklı sıra numarasına sahip bir müşteriyle işlem yaptığını fark ettim. İşe daha fazla geç kalmamak için bu kez KOBİ bölümündeki görevli beyefendiden destek istedim, ancak kendisi KOBİ departmanında olduğunu ve yardımcı olamayacağını söyleyip benimle ilgilenmesi gereken hanımefendiye seslendi. O da beklemem gerektiğini söyledi fakat ekranda görünen sıra numarası 532 idi. Yani hem sıram kaymıştı hem de son derece basit bir işlem için 8 kişi yüzünden toplamda 1 saat beklemek zorunda bırakıldım. Şubeden çıktığımda saat 15:15’i gösteriyordu ve işlemim yapılmadan, zamanım boşa harcanmıştı. Daha önce de kredi kartımı kuryeye verip basit bir adres hatası nedeniyle yaklaşık 1,5 ay boyunca teslim edemeyen, bu nedenle kartı bizzat şubeden almak zorunda kaldığım ve bu süreçte müşteri hizmetlerinin sürekli birbirini suçlayarak beni mağdur ettiği bir banka ile karşı karşıya kalmıştım. Türkiye bankacılık tarihinde 72 saatten fazla süren sistem çöküşüyle de olumsuz anılan Akbank, yaşadığım bu son deneyimle benim için tam bir pişmanlığa dönüşmüştür. Kamu bankalarında bile 8 kişilik bir sıra için en fazla yarım saat beklenirken, özel banka olduğunu iddia eden Akbank’ın bu tutumu kabul edilemez. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Akbank’tan, özellikle Esenyurt Doğan Araslı Caddesi şubesindeki sıra ve müşteri yönetimi hakkında resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alındığını gösterecek net, yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.