Jolly Tur'un Rezervasyonlu Otelinde Hijyen Eksikliği Ve Çözüm Bulamayan Yönetim

Jolly Tur üzerinden 24.08.2026 tarihinde HD-2608SL6H rezervasyon numarasıyla Marbas Otel Beach için 60.414,60 TL tutarında bir konaklama satın alarak 25.08.2026 tarihinde otele giriş yaptık. Odaya girdiğimizde bizi iki ayrı tek kişilik yatak karşıladı; sonrasında bu yataklar birleştirildi, ancak aralarında boşluk olduğu için kolumuzun o araya girecek kadar açıklığı vardı ve arası inanılmaz derecede pisti. Odanın genel hijyen durumu da son derece yetersizdi.

Bu durum üzerine oda değişimi talep ettiğimizde, ertesi gün saat 11.00’de eşyalarımızı hazırlamamız gerektiği, odanın değiştirileceği söylendi. Belirtilen saatte her şeyimizi hazırlayıp çıktık; ancak bu kez de saat 14.00’e kadar bizi odaya alamayacaklarını, aşağıda beklememiz gerektiğini ilettiler. Hem bu belirsizlik hem de hijyen sorunlarının çözümsüz kalması nedeniyle artık otelde kalmak istemediğimizi belirttik.

Genel müdürle görüştüğümüzde de son derece umursamaz bir tavırla, temizlik yaptırabileceklerini, istemiyorsak rezervasyonu iptal etmemiz ve bunu Jolly Tur ile halletmemiz gerektiği söylendi. Müşteri odaya girmeden önce yapılması gereken temel temizlik ve oda hazırlığı yapılmamış, otelin genel alanları ve mutfak bölümleri de dahil olmak üzere hijyen seviyesi bizi son derece rahatsız edecek düzeydeydi. Bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğimiz için 26.08.2026 tarihi itibarıyla otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Hem Jolly Tur’un aracılık ettiği bir otelde bu kadar düşük hijyen standardı ile karşılaşmış olmam hem de otel yönetiminin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle Jolly Tur ve ilgili otelden, yapmış olduğum 60.414,60 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.