Akbank Emekli Maaş Promosyon Ödemelerinde Gecikme Ve İlgisizlik

Akbank’ın “50.000 TL’ye varan ödül” başlıklı emekli maaş promosyonu kampanyasından yararlanmak için 6 Mart 2026 tarihinde Akbank internet şubesi üzerinden başvuruda bulundum. Aynı gün emekli maaş hesabım Akbank şubesinde tanımlandı ve 45 gün içinde banka değişikliğinin gerçekleşeceğine dair mersis: 0015001526400497 b016 numaralı bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi.

Süreç içinde 11 Mart 2026 tarihinde Axess kredi kartım teslim edildi, 21 Mart 2026 tarihinde banka kartımın şubeden teslim alınabileceği bildirildi ve 31 Mart 2026 tarihinde kampanya koşulları arasında yer alan “Maaş Promosyonlu Eşya Güvence Sigortası” yaptırıldı. Mart ayı içinde 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim; bu faturaların tahsilatı Nisan ayı itibarıyla başladı ve bu talimatlara bağlı olarak hesabıma her ay ek faiz yansıtılmaktadır. Bu kapsamda mersis: 0015001526400497 b002 numaralı bilgilendirme de tarafıma ulaşmıştır. 26 Nisan 2026 tarihinde emekli maaşımın Akbank hesabıma yatırıldığı kısa mesajla bildirildi.

Maaş ödemesi gerçekleşmesine rağmen promosyon ödemeleri hesabıma geçmeyince 4 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sistemsel olarak taahhüt görünmediği gerekçesiyle ödeme yapılmadığı söylendi. Oysa mobil uygulama üzerinden hesap açılışı sırasında tüm onayları vermiş bulunuyorum. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla talep kaydı oluşturdu ve taleplerin 3 iş günü içinde sonuçlandırılacağı e‑posta ile tarafıma bildirildi.

Buna rağmen müteakip kereler yaptığım aramalar ve açılan mükerrer taleplere karşın süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Uzun uğraşlarım sonucu ancak 4 Mayıs 2026 tarihinde nakit promosyon tutarı, 25 Haziran 2026 tarihinde ise Eşya Güvence Sigortası prim iadesi hesabıma aktarıldı. Hem emekli bir müşteri olarak bu kadar uğraştırılmam hem de kampanya sürecindeki ilgisizlik ve vurdumduymazlık beni son derece mağdur etmiştir.

Mart 2026 tarihinde tanımlanan ve kesintisiz şekilde ödenmeye devam eden 5 adet otomatik fatura talimatına istinaden tanımlanması gereken 10.000 TL tutarındaki promosyon ile aynı tarihten itibaren aktif olarak kullandığım kredi kartına tanımlanması gereken aylık 2.000 TL chip‑para/promosyon ödemeleri ise hâlen yapılmamıştır. Kampanya katılım şartlarının tamamını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, banka ve kampanya sorumlularının bu duyarsız tutumu nedeniyle hak ettiğim ödemeleri alamıyorum.

Emekli bir müşteri olarak bu kadar uğraştırılmamam, mağdur edilmemem ve verilen sözlerin arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, otomatik fatura talimatlarına ilişkin 10.000 TL tutarındaki promosyon ile kredi kartı kampanyası kapsamında hak ettiğim ancak ödenmeyen tüm chip‑para/promosyon tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.