Akbank Çağrı Merkezinden Tutarsız Rehin Kaldırma Bilgisi

Akbank’tan 300.000 TL tutarında taşıt kredisi kullandım ve kredinin son taksitini bugün itibarıyla ödedim. Araç üzerindeki rehinin nasıl kaldırılacağı konusunda bilgi almak için Akbank çağrı merkezini aradım; ancak bir türlü net ve tutarlı bilgi alamadım.

Çağrı merkezini iki kez aradım; her iki aramamda da farklı cevaplar verildi ve hatta temsilci, krediyi sistemde göremediğini belirtti. Ayrıca her seferinde beni şubeye yönlendirdiler. Çağrı merkezi, basit bir rehin kaldırma süreci hakkında bile bilgi veremeyecekse ve her işlem için müşteriyi şubeye yönlendirecekse, bu hattın amacını anlayamıyorum.

Araç üzerindeki rehinin kaldırılması için izlemem gereken sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma aktarılmasını, mümkünse bu işlemin şubeye gitmek zorunda kalmadan çözülmesini, eğer mutlaka şubeye gitmem gerekiyorsa da hangi şubeye, hangi belgelerle başvurmam gerektiğinin çağrı merkezi tarafından doğru şekilde açıklanmasını talep ediyorum.