Akbank Axess Platinum Kredi Kartında Taksitlendirme Ve Faiz Hatası

Akbank Axess Troy kredi kartımın ekstresinde yaşadığım taksitlendirme ve faiz sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 12 Ekim hesap kesim tarihli, son ödeme tarihi 22 Ekim olan dönem borcumun minimum tutarını ödedim. Kalan kısım için tarafıma uygulamada uygun faizli bir taksitlendirme teklifi sunuldu. Ben de bu teklife güvenerek borcumu tamamen kapatmadım ve kalan tutarın belirtilen şartlarla taksitleneceğini kabul ettim.

Ancak buna rağmen ekstre borcum taksitlendirilmedi ve bir sonraki dönemde yüksek tutarda faiz yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini 23 Ekim tarihinde aradığımda sistemde herhangi bir taksitlendirme başvurusu görünmediği söylendi. Aynı durum daha önce de başıma gelmişti, o zaman kendi hatam olabileceğini düşünmüştüm; fakat bu sefer işlemi yaptığım konusunda eminim ve buna rağmen yine “başvurunuz görünmüyor” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını düşünüyorum. Bu yaşananların ardından iki kredi kartımı da kapattım. Uygulama üzerinden sunulan taksitlendirme teklifine güvenerek hareket ettiğim için, geçen ay ekstreye yansıtılan faiz tutarının ve bu ay şu ana kadar işlemiş olan tüm faiz tutarlarının iade edilmesini ve tarafıma sunulan uygun faizli taksitlendirmenin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.