Ekstre Kesim Tarihi Hatası Nedeniyle Yanlış Aylık Borç Ve Faiz Uygulaması

Akbank Axess kredi kartımın ekstre kesim tarihi her ayın 14 olarak görünüyordu. Borcumu ödeyememekten çekindiğim için ertelediğim alışverişimi özellikle 16 Ekim’de yaptım ki yaklaşık 20 bin tl tutarındaki bu alışveriş bir sonraki döneme, yani kasım ayına yansısın. Ancak buna rağmen 16 Ekim’de yaptığım harcamaların Kasım değil Ekim ekstresine dahil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ekstre kesim tarihinin hafta sonuna denk geldiği için işlemlerin böyle olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa sistemde kesim tarihi hafta içi görünüyordu. Bu durumun ardından mecburen aldığım ürünlerin bir kısmını iade etmek zorunda kaldım ki ekstre borcum azalsın. Daha önceki tüm iadelerim doğrudan ilgili ekstre borcundan düşerken, bu kez iadelerin ekim ekstresinden değil kasım ayı taksitlerimden düşürüldüğünü fark ettim. Bu uygulamanın, müşteriyi borcunu ödeyemeyecek duruma kasıtlı olarak getirip faize sürüklediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 16 Ekim’deki harcamalarımın ve bu harcamalara ait iadelerin kasım ayına aktarılmasını, ekstre dönemlerimin sistemde görünen tarihlere uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süre içinde oluşan faiz vb. Yansıtıldıysa bunların iptal edilmesini talep ediyorum.