Akbank Axess Kredi Kartımdan Telefon Faturaları İki Defa Tahsil Edildi

Akbank Axess kredi kartımdan telefon faturam için verdiğim talimat kapsamında uzun süredir aynı faturalar iki kez tahsil ediliyor. Bu durumu 12. Hesap kesim tarihinde fark ettim ve ekstrelerimi detaylı kontrol ettiğimde, 21.10.2022 tarihli ekstrede 34,25 TL, 25.05.2023 tarihli ekstrede 39 TL, 26.06.2023 tarihli ekstrede 232,75 TL, 25.10.2023 tarihli ekstrede 139,50 TL, 25.12.2023 tarihli ekstrede 181,25 TL, 26.02.2024 tarihli ekstrede 103,50 TL, 25.04.2024 tarihli ekstrede 145 TL, 25.06.2024 tarihli ekstrede 408 TL, 26.08.2024 tarihli ekstrede 283,75 TL, 25.10.2024 tarihli ekstrede 345 TL, 25.11.2024 tarihli ekstrede 101,75 TL ve 27.01.2025 tarihli ekstrede 820,41 TL tutarların aynı dönem için ikişer defa ekstreme yansıtıldığını gördüm.

Bu dönemlerde ben, ekstre borcumu öderken bu çift tahsilatları fark etmeden ödemelerimi yaptım. Ödemeler bazı dönemlerde otomatik talimatla, bazı dönemlerde ise manuel olarak gerçekleşmiş olabilir; ancak sonuçta aynı fatura tutarlarının kartımdan iki kez çekilmesi yazılımsal bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Konu hakkında Akbank ile görüştüğümde, bana faturanın kesildiği kurumla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak sorunun faturayı kesen kurumdan değil, Akbank’ın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum; çünkü aynı faturayı tahsil eden taraf Akbank uygulaması ve kartım üzerinden tahsilat gerçekleşiyor.

Akbank’tan, yukarıda belirttiğim tarihlerde kartımdan fazladan tahsil edilen tüm tutarların, ödeme tarihlerimden itibaren işleyecek faiziyle birlikte iadesini veya eşdeğer ParaPuan iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekstre dönemlerimin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Fazladan kesinti yapılan belirttiğim ilk ve son tarihli ödemelerin ekran görüntüsü ekte sunulmuştur.